智慧赋能，全县供水数据一屏统览；管理挖潜，营业成本同比下降超15%；服务民生，用户满意率持续保持在95%以上……
龙门县水务有限公司（以下简称“龙门水务”）自2023年12月加入惠州水务“大家庭”以来，在当地政府大力支持、市国资委及市水务集团等上级主管单位的正确领导下，以对标管理为主线，通过强化安全生产闭环管理、深化成本管控、优化组织与服务体系，多措并举提升运营效能，走出了一条提质增效与保障民生相结合的高质量发展路径。
安全生产
智能监控+规范运维，筑牢供水生命线
走进龙门水务技术信息服务中心，智能电子屏幕上实时显示着全县多座水厂的运行数据。水质、水量、水位等关键参数不断跳动更新，构成了覆盖城乡的智慧供水“一张网”。值班人员轻点鼠标，就能调取任何一座水厂的实时画面和历史数据。这一智能化管理平台已成为安全生产的“智慧大脑”——在生产过程中，系统会根据原水的浊度、pH值等指标变化，自动发出加药调整提醒，指导工作人员精准操作，既保障了水质稳定，又实现了药耗节约。
“自2019年实施供污一体化改革以来，我们统管运营了全县域共15座水厂，对城乡供水实施一体化管理，通过规范水厂制水工艺和流程管理，改造残旧设施设备，确保安全生产。”龙门水务总经理邹文彬介绍，公司还通过查偷、查漏、整治私采地下水等方式，减少生产损耗，实现统管片区“水量足、水压稳、水质好”。
除了日常的智能监控，龙门水务还建立了完善的隐患排查与应急管理机制。依据《惠州水务集团业务隐患评估标准》，每月、每季度开展安全生产大检查及领导班子带队检查，对发现的问题建立台账并限期整改。通过“回头看”监督机制，对整改情况进行专项复查，对重复出现或未按期整改的隐患实施责任追究，确保隐患闭环管理。同时，通过防汛应急等实战演练，显著提升员工在真实险情中的协同作战能力和心理素质。
在污水治理方面，目前，龙门水务接管了全县农村生活污水处理设施698座、部分乡镇的污水处理厂9间，代管了一座垃圾处理站，均实行规范化运维管理。2025年1～8月，累计处理量130余万吨，日均处理量5000吨以上。“我们每周对污水处理厂的进、出水取水自检，每月委托第三方检测，全年各项出水指标达标率100%。”龙门水务总工程师周聪表示，这套严密的监测体系确保了出水水质稳定达标、污泥无害化处理，真正实现了“安全生产、生态惠民”。
控本降费
精细管控+集中开发，多元业务协同增效
在龙门水务管网中心的日常巡查中，工作人员手持智能检漏仪，沿着供水管线仔细侦听，任何微小的漏水声都逃不过他们的耳朵。通过加强管网巡查与漏损控制，龙门水务2025年上半年供水产销差率同比下降2.58%，有效减少了“跑冒滴漏”。此外，农村集中供水工程服务范围将扩大至超35万村（居）民，南方电网龙门换流站等企业用水量显著增加，共同推动售水量提升。
面对资金压力，龙门水务在现有设施基础上深挖潜力，优化生产流程，有效降低能耗与药耗。同时，全面推行预算管理，严格控制非必要支出。2025年1～8月，营业成本同比下降超15%，实现降本增效。
此外，为提升资金使用效率，自2025年4月起，龙门水务逐步将水表、管材、制水药物等纳入集团集中采购体系。通过统一招标、批量采购，有效降低物资采购成本。
地热资源开发正成为龙门水务经济效益新的增长点。“通过加强集中管理和开发，实现地热水资源的可持续发展。”龙门水务龙华营业所所长伍志辉介绍，龙门水务于2021年取得龙华镇高沙地区地热水采矿权，完成供地热水、供水、排污建设一体化工程。该片区现有地热水用户152户，2025年1～8月，片区地热水售水量已超10万立方米。永汉镇供地热水建设工程则于去年底完成，供应范围覆盖永汉镇约120家温泉民宿、酒店、度假区，目前已有70余户用户安装地热水。多元业务的协同发展，不仅优化了收入结构，也为公司带来显著的经济效益。
提质增效
智慧水务+机制优化，服务民生升级体验
龙门水务的客户服务中心内，工作人员正通过OA系统快速处理用户报装申请，线上审批流程清晰透明，全程留痕。自推行无纸化办公以来，跨部门协作效率大幅提升，各类数据实时共享，避免了重复录入和信息偏差。用户可通过线上平台办理缴费、过户等业务，还可通过24小时服务热线随时报修咨询，服务响应速度和用户体验显著提升。
在提升客户服务质量方面，龙门水务从提高服务响应速度、业务流程优化和走访用水客户三方面着手改进。设立24小时快速响应机制，确保用户报修、咨询等问题能在最短时间内得到处理；精简业务办理流程，推行线上服务平台，实现缴费、过户等业务轻松办理；定期组织客户走访活动，主动了解用户需求，收集反馈意见，持续改进服务质量。通过以上措施，有效提升了用户的获得感和满意度，满意率达95%以上。
服务质效的提升还体现在乡镇水厂的智慧化改造成效。高精度传感器实时采集水质数据，系统自动匹配药剂投放量，不仅提升了水质稳定性，还降低了人工操作误差。
记者了解到，目前，龙门水务负责实施龙门县集中供水工程，包括龙门县城水厂第二水源原水输水管建设、龙门县城水厂升级改造建设以及龙门县农村集中供水工程。特别是正在建设中的龙门县农村集中供水工程，预计将于今年底全部完工，完工后将有效保障城乡超35万村（居）民安全干净饮水，满足未来10年40万～50万人用水需求，真正实现龙门县域供水一体化和农村供水规模化。
当前，龙门县正乘着环南昆山—罗浮山县镇村高质量发展引领区建设东风，持续焕发勃勃生机。龙门水务将以此为契机，深化国企担当，持续推动智能化管理、精细化运营和机制创新，为龙门人民提供更加优质、高效的服务，为县域经济发展和民生保障提供有力支撑，为龙门县深入推进“百千万工程”注入源源不断的发展动力。
文/图 惠州日报记者陈春惠 通讯员阮悦 朱庭辉