惠州日报讯 （记者刘乙端 通讯员惠仲宣）为破解企业群众办事“等候久、多头跑”难题，仲恺高新区政务服务中心统筹推进全区政务服务体系“大综窗”模式改革。截至目前，区内各园区政务服务中心、镇（街）便民服务中心已全面实现“一窗通办、全科服务”，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级，让企业群众办事体验显著提升。
改革前，政务服务大厅普遍存在“分块式”窗口布局，群众办理不同业务需多次取号、重复排队。此次改革以标准化、规范化、便利化为目标，聚焦企业群众需求导向，将分散设置的社保、医保类综合窗口和其他类综合窗口升级整合为“大综窗”；取号机从原来五花八门的业务号整合为“综合业务”号。如今，群众只需取一个号、到一个窗口，即可办理社保、民政等多领域业务，不仅提升了窗口服务质效，也让群众彻底告别“窗口间往返跑”的烦恼。
“以前办医保和社保要排两次队，现在一个窗口就能搞定，节省了至少半小时！”在陈江街道便民服务中心办事的市民张先生感慨道。
为保障“大综窗”高效运转，各政务服务机构通过“交叉学习+跟岗实训”模式，推动窗口人员能力升级。工作人员须熟练掌握多领域业务流程，从过去的“单一业务专员”转型为“全科服务能手”。同时，全面开通综合窗口业务受理权限，优化办事流程，实现除公安、税务和劳动仲裁以外所有进驻大厅业务事项纳入“大综窗”受理范围，实现“一窗揽尽百事”。