本报讯（记者 阿柔娜）9月2日，一位神色慌张的老人来到新城区海拉尔路街道八一路社区求助。老人神情焦急，自述外出之后找不到回家的路，手机也不知丢哪儿了，内心十分慌乱。
网格员赵利立刻上前接待，先将老人搀扶坐下，耐心安抚老人的情绪，平复老人焦躁不安的心情，引导老人慢慢回忆事情经过。
由于老人年纪较大，记忆零散模糊，无法准确说出其家庭详细地址，也记不清家人完整的电话号码，只能够回忆起部分碎片化线索。赵利没有急于追问，一边细心倾听老人断断续续的讲述，一边结合网格台账认真梳理老人仅有的记忆信息。随后决定陪着老人一边沿着记忆中的路线步行辨认，一边帮老人回想手机可能遗失的地点，沿路仔细寻找。
经过一路辨认寻访，赵利陪同老人顺利回到了老人居住的家中。进门之后仔细查看，才发现老人的手机并没有丢失，而是遗忘在家里。确认老人身体状态平稳后，赵利第一时间拨通老人儿子的电话，把老人外出迷路、到社区求助以及已平安到家的情况详细告知。老人儿子得知老人平安后，表示自己马上赶回家里，并对网格员热心负责、及时救助老人的行为再三表示感谢。