□本报记者 马妍
老旧小区物业服务短板、信任缺失、缴费难、管理乱，是基层治理的普遍难题。近年来，回民区钢铁路街道新华园社区聚焦老旧小区治理痛点，依托老旧小区改造提升成果，引入区属国企内蒙古慧达建设开发有限责任公司（以下称慧达物业）承接小区专业化服务，通过“先服务、后收费、按月缴费、智慧赋能、分级定价”创新模式，彻底扭转弃管小区乱象，实现物业服务质效双升，打造出可复制、可推广的老旧小区治理样板。
8月28日，记者走进钢铁路街道新华园社区锦泽园小区，干净平整的路面、整洁有序的楼道、绿意盎然的庭院让人眼前一亮。保洁人员常态化清扫保洁、维修人员巡查巡检、门卫规范值守，居民悠闲散步、闲谈休憩，一派和谐宜居的新景象。很难想象，三年前这里还是设施老化、垃圾堆积、无人管护、矛盾频发的典型“弃管小区”。
锦泽园小区占地3.4万平方米，共有13栋楼、51个单元、710户居民，常住人口1589人，建成年限久、基础设施薄弱、管网老旧、管理粗放。2021年7月，原物业突然撤场，小区彻底陷入无人管理状态，环境脏乱、路灯不亮、管道堵塞、诉求无人解决，居民居住体验差。
“以前小区没人管，环境乱糟糟，住着闹心。现在物业服务到位、响应及时，小区环境整洁，我们住得舒心。”小区居民、72岁的王桂英阿姨感慨道。
钢铁路街道新华园社区居委会副主任赵文博介绍，为彻底破解治理困局，社区主动靠前、精准施策，详细了解老旧小区改造政策，推动小区实施地下管网更新、外墙保温修缮、环境整治等22项改造工程，全面补齐硬件短板。同时，社区精准对接民生需求，引入区属国企慧达物业入驻接管。
“刚接手时，小区物业费收缴率仅20%，业主信任度极低，是典型的‘服务差、收费难、矛盾多’小区。”锦泽园小区项目部物业经理杨晓娟向记者介绍，为打破恶性循环，物业确立“先服务、后收费、重口碑、轻盈利”的服务原则，把解决居民急难愁盼作为首要任务，用实打实服务重建业主信任。
针对老旧小区居民缴费顾虑大、一次性缴费压力大、服务体验不对称等问题，慧达物业创新按月缴费新模式，彻底改变传统按年、按季收费方式，让居民“先享服务、再缴费用”，服务好不好、群众说了算。同时推行分级定价机制，多层住宅0.6至0.8元/平方米、高层住宅1.3至1.5元/平方米，坚持微利运营、成本服务，把全部收益投入小区管护提升。
“按月缴费特别合理，服务随时可监督，钱花得明明白白、心里踏实。”正在现场操作小程序缴费的居民蔡雨浩告诉记者。
为实现服务精细化、处置高效化，锦泽园小区物业全面上线“小钥匙”智慧物业服务平台，同步开通App与微信小程序，集成在线缴费、报事报修、远程开门、工单追踪、服务评价、问卷调查、幸运抽奖等功能，构建全流程闭环服务体系。同时严格落实“54321民呼我应”快速响应机制：5分钟响应诉求、4分钟抵达现场、30分钟处置一般故障、2小时化解常见问题、重大问题当日反馈方案，24小时热线全天候值守，真正实现事事有回应、件件有落实。
数字化赋能、机制化保障，让小区物业服务实现跨越式提升。如今锦泽园小区物业费收缴率从20%飙升至97%，业主满意率100%，物业服务投诉实现清零，小区从“问题小区”蝶变为宜居样板。
三年深耕、久久为功。慧达物业最初仅服务锦泽园1个小区、509户居民，如今已覆盖回民区38个小区、15000余户居民，服务面积达128万平方米。在做好自身服务的同时，企业还主动扛起国企社会责任，将成熟管理经验输出至新华西路办事处、环河办事处，带动周边老旧小区同步提质升级。