●本报记者 阿柔娜
不少商户、小微企业经营者经常犯愁：想办执照不知道带啥材料，想申请惠企政策看不懂条文，线上申报不会操作，跑一趟大厅还怕漏带资料白跑腿。针对企业和群众的这些烦心事，玉泉区行政审批政务服务与数据管理局（以下简称玉泉区政数局）推出“政务直播+现场帮办代办”双线服务，线上把政策讲透，线下把实事办实，实实在在为群众减负、为企业纾困。
线上直播间里，主播化身业务骨干，用通俗易懂的语言讲解高频审批事项，围绕企业开办、变更注销等高频事项，拆解办事步骤，演示网上申报操作；定期开设政银企专场直播，详细介绍合作银行网点（9个）和可办理高频事项（50项）。直播间开放留言提问，企业商户有疑问随时咨询，当场答疑解惑，不用专程跑到玉泉区政务服务大厅询问流程。
线上讲明白，线下跟到位。玉泉区政务服务大厅设立帮办代办服务专区，配齐帮办代办队伍。针对办事群众不会填表格、材料理不清的问题，帮办专员一对一指导填报、梳理资料，同时把服务阵地向外延伸，主动走进美通农产品批发市场开展上门兜底帮办。帮办专员来到商户经营点位，手把手指导业务办理，现场为4家商户办结了食品经营许可延续业务，为1家商户办理食品经营许可证。对辖区企业、文旅商户，帮办专员常态化开展上门代办业务。遇到旅游“一类事”等跨部门事项，帮办专员牵头做好部门对接，落实一窗受理、一套材料，减少企业多头跑。
建立直播诉求闭环机制，直播间收集到的企业难题、办事堵点，第一时间转至线下帮办队伍跟进办理。线上收集问题、线下落地解决，做到线上有答疑、线下有跟进、事事有回音。
通过线上线下联动服务，既打通了政策宣传“云上通道”，又筑牢了窗口办事“线下阵地”，有效压缩了办事时间、降低了办事成本。下一步，玉泉区政数局将持续把政务直播常态化，细化帮办代办服务举措，不断补齐服务短板，持续优化辖区营商环境，让群众办事更省心，企业经营更安心。