●本报记者 李娟
作为一名退役消防员、基层新业态党员，他扎根快递一线，以初心聚人心、以实干担使命、以创新破难题；他主动组建快递行业流动党支部，带领新业态党员融入基层治理、破解行业痛点、暖心服务群众，在平凡的岗位上擦亮党员底色——他就是呼和浩特市快递行业党委第一流动党支部书记、中通快递呼和浩特市工农兵路分部总经理贾越棋，近日他获评内蒙古自治区优秀共产党员。
从事快递行业以来，贾越棋始终牢记共产党员身份，踏实履职、勤恳敬业。多年在一线奔波，他敏锐地发现快递行业人员流动性大、从业者分散，许多党员长期游离在党组织之外，没有固定的学习阵地、缺少组织生活，渐渐缺失了党员归属感与干事动力。怀揣着“聚起党员、凝聚队伍、服务行业、回馈社会”的初心，有着多年党龄与消防服役经历的贾越棋，主动对接呼和浩特市快递行业党委，积极沟通协调、逐级请示报备，成功牵头组建快递行业流动党支部。
快递行业流动党支部成立后，常态化开展主题党日、理论学习、交流研讨活动，让新业态流动党员重拾归属感、责任感与荣誉感。原本松散的快递从业队伍，在党建引领下凝心聚力、作风焕然一新，大家工作有劲头、服务有标准、行动有方向。
立足党支部这块阵地，贾越棋结合快递员走街入户、全域覆盖、贴近群众的职业优势，创新推行“五随六帮”工作法，让快递小哥化身基层治理“移动探头”，深度融入城市基层治理。“随手拍、随手报、随手帮、随手清、随口宣”，成为党员的日常自觉。
快递员每日穿梭于各个小区楼栋，能第一时间发现消防通道堵塞、楼道堆物、设施破损等安全隐患和民生问题。党员坚持随时发现、随时上报、随时处置的原则，联动社区、物业快速整改，守护居民安全。暖心服务处处可见，党员胡开顺在分拣客户退货时，细心地发现包裹内有一枚金戒指，他第一时间联系客户核实信息、原物归还，以拾金不昧的实际行动，展现出新业态党员的淳朴品格与优良作风。
在践行社会责任、服务群众的同时，贾越棋带领党员落实“六帮”暖心举措，聚焦快递小哥急难愁盼，用心用情解决从业者实际困难。常年异地务工，子女入学难是多数快递员揪心的事。得知一名一线快递员因户籍不符，孩子面临难以入学的问题后，贾越棋多方奔走，积极对接上级党组织与相关部门，反复协调，最终帮助孩子顺利入学，让奔波在外的快递小哥真切感受到党组织的温暖。
不止深耕党建服务，贾越棋更立足行业发展，主动破除行业固有壁垒，以创新举措稳队伍、提服务。他深耕一线发现，传统快递网点普遍采用客服外包模式，外包人员不熟悉片区情况、不认识一线派送人员，接到客户投诉、咨询后只能机械记录、层层流转，处置滞后、沟通脱节。很多简单的派送误会、位置偏差、时效问题，因对接不及时而升级为客户投诉，导致快递员无端被罚款。长期付出与回报失衡，极大地打击了从业者的积极性，也是快递行业人员高频流失的核心原因。
为彻底破解这一难题，贾越棋大胆创新，摒弃外包模式，自主组建专属内部客服团队，秉持“让每一位客户满意是我们努力的目标”的服务理念，建立“客服对点绑定快递员”的工作机制。每名客服人员固定对接片区快递员，熟悉辖区楼栋布局、居民习惯与派送难点，接到诉求后第一时间对接、快速处置、当场化解矛盾，把问题解决在源头。
精准高效的内部闭环服务，大幅降低了客户投诉量，彻底杜绝了因信息不对称导致的不合理处罚。同时网点建立月度评优激励机制，对客户投诉率低、服务优质的快递员予以表彰奖励，充分调动全员干事热情。如今片区服务质量和群众满意度稳步提升，快递队伍稳定性显著增强，有效破解了快递行业“客诉多、流失大、队伍散”的难题。
一车快件、一颗初心、一路坚守。从退役消防员到新业态先锋党员，贾越棋初心不改、使命不怠。他在平凡的岗位上以党建聚合力、以创新破难题、以温情暖人心，让党旗在城市街巷高高飘扬。未来，他将继续奔走在服务群众、带动行业发展的路上，以一名基层共产党员的朴素坚守，持续点亮新业态劳动者的红色微光。