●本报记者 刘沙沙 文/图
“人在呼和浩特，老家辽宁的土地确权还能上门帮着办，社区服务真是太贴心了，解决了我的大难题！”新城区呼伦贝尔北路街道呼哈路社区居民李文普大爷紧握社区代办员董梦的手，连连道谢。
李文普常年居住在呼哈路社区，近期其辽宁老家开展土地确权工作，需本人线上完成实名认证、刷脸核验及电子签名。因年事已高，李文普视力不佳、行动不便，不会操作智能手机，且异地往返费时费力，因而迟迟无法办结业务，还担心自身土地权益受损，为此十分焦急。无奈之下，他向呼哈路社区寻求帮助。
群众有需求，社区有响应。接到李文普的诉求后，社区代办员董梦立即上门对接，“大爷您别着急，我们手把手帮您办，保证顺顺利利。”董梦一边耐心安抚老人情绪，一边把土地确权认证的每一步流程都“掰开揉碎”、细声细气地讲给老人听。
办理过程中，李文普眼神跟不上、操作也生疏，刷脸核验试了好几次，系统都提示检测失败，董梦便直接半蹲在老人身旁，一边轻轻扶着老人的肩膀调整坐姿，一边帮着找准光线角度，嘴里还轻声细语地引导着：“大爷，您慢慢眨眨眼，再轻轻转一下头，别着急。”一遍又一遍耐心重试，终于帮老人顺利完成了活体检测和身份核验。核验通过后，她又逐字逐句核对确权信息，确认没差错后，握着老人布满皱纹的手，一步一步耐心指导，顺利完成了线上电子签名。
从信息核对、刷脸认证到电子签名，全程不到半小时，李文普足不出户就顺利办结了异地土地确权业务，免去了异地奔波、反复操作的烦恼，稳稳守住了自己的合法权益，脸上的愁容也一扫而光。
记者了解到，呼哈路社区长期聚焦高龄、异地居住、行动不便等特殊群体的急难愁盼，常态化提供上门帮办代办服务。下一步，社区将持续延伸便民服务触角，打通服务居民“最后一公里”，用暖心服务提升居民的幸福感与获得感。