●王英
“在可镇购房，落户怎么办理？”“怎样申请饭店营业执照？”“哪里能补办身份证？”近期，武川县上线的智能便民服务平台“武优办”持续接到群众的各类咨询。不用在人工窗口等候、不受上下班时间限制，群众通过微信一键发问，平台智能助手实时梳理办事流程、列明所需材料，让政务咨询变得更加省心、高效。
“武优办”只是数智赋能呼和浩特市政务服务的一个生动写照，在数字化浪潮奔涌向前的今天，呼和浩特市行政审批和政务服务局还推出了“青城千问”政务服务智能问答助手，新城区推出“心诚办”新城智慧政务小程序，土默特左旗推出DeepSeek智能客服“小默”。不断涌现的数智化平台，推动各类政务事项线上便捷办理，数字化服务场景不断丰富延伸，提升着政务服务的速度、彰显着社会治理的温度。以“青城千问”政务服务智能问答助手为例，其构建起的覆盖12345政务服务便民热线知识内容和50个市级部门、12个旗县区（呼和浩特经济技术开发区、和林格尔新区）的高频政务服务知识库，包含5万余条问答和政策数据，覆盖行政审批、社保、医保、公积金等多个领域，破解传统政务服务咨询“信息分散、响应迟缓、获取不便”等难题。
不仅如此，近年来呼和浩特市持续深化“一网通办”改革，升级“智审慧办”审批模式，推动数据共享互通，实现材料再减压、流程再精简。数字政务不断向医疗、养老、基层治理等领域拓展，让群众实实在在感受到数字技术带来的生活便利，彰显自治区首府以数字赋能民生、以服务温暖民心的工作初心。
如果说“青城千问”“武优办”等数智平台便利了部分办事企业和群众，那么，数智赋能基层治理，惠及的则是每一个群众。以物业管理专项整治提升行动为例，呼和浩特市创新打造了“码上办”诉求响应渠道，居民扫码即可上报物业纠纷、小区设施破损、环境卫生等问题，诉求直达责任单位，实现民生问题一键上报、闭环处置。
数智赋能政务服务与基层治理的实践还有很多，然而不论是“青城千问”，还是“码上办”，呼和浩特正以数智化升级深耕政务服务，以技术之“智”破解服务之“难”，以平台之“通”化解群众之“急”。这不仅是工具层面的迭代升级，更是以“群众需求”为导向的治理理念的深刻转变。例如“智审慧办”审批模式大幅压减审批材料，“一网通办”改革推动跨部门数据共享等。这些探索，始终围绕着“人”的需求展开。我们看到数智平台越来越“聪明”，群众操作越来越简单；后台数据流转越来越复杂，前台体验越来越流畅。而这种“把复杂留给系统、把简单交给群众”的平台设计理念，彰显着城市温度。
面向未来，数智赋能城市还有更广阔的想象空间。让算法读懂民情，让数据连接民心，让平台承载民意。未来，呼和浩特还会书写更多数智赋能、温暖民心的民生答卷。