●本报实习记者 贾思敏
不用下载App，打开微信就能问政策、查流程，武川县全新上线的智能便民服务“武优办”，把政务咨询窗口搬进市民手机，依托人工智能技术打通办事咨询堵点，为企业、群众办事增添了新便利。
以往武川县不少办事群众都有这样的困扰：工作日要上班，想咨询社保、户籍、开店注册相关事宜，赶到政务大厅时窗口已经下班；线上咨询人工客服，高峰时段还要排队等候。针对群众办事咨询的各类难题，武川县行政审批政务服务与数据管理局从群众实际需求出发，运用人工智能提升政务服务体验，打造轻量化智能咨询渠道。和传统政务平台不同，这项服务依托微信就能直接使用，省去下载、注册专用软件的步骤，群众、企业点开公众号就能进行咨询。平台投入使用后，群众、企业线上咨询累计互动量已突破700次，便捷高效的线上服务获得群众认可。
据悉，为确保智能咨询服务专业精准、权威规范，武川县行政审批政务服务与数据管理局扎实推进政务服务知识库建设，系统梳理归集各类政务服务资料，累计上传184份政务知识文档，全面涵盖各类政策文件、标准化办件流程、办事所需材料清单等核心内容。知识库内容覆盖社保、医保、户政、企业开办等民生刚需领域和市场主体高频办事场景，群众和企业通过公众号智能互动问答，便可快速、精准地获取对应办事流程和材料清单，让政务咨询更加省心高效。
最受市民欢迎的是平台全天候在线的服务能力。不同于线下窗口仅工作日开放的模式，“武优办”实现7天24小时不间断智能答疑，群众可以随时在线咨询政务问题。
小小的微信智能服务端口，是武川县提升群众办事体验、优化营商环境的一次创新尝试。依托AI技术打破政务服务时间与空间的限制，让群众少跑腿、少等待，企业办事咨询更省心，实实在在提升了办事群众的获得感。