●本报记者 吕会生 文/图
“在其位就要谋其政，干一行必须爱一行、精一行。”这是呼和浩特市城市管理局宣传科《小溪巡街》栏目工作室主任乔世华始终坚守的工作理念。从业11年来，她奔走在青城街巷社区、商户门店，深耕基层治理与城管宣传一线，勇于担当、履职尽责，用脚步丈量城市温度，用心用情为群众排忧解难，以创新服务架起党群连心桥。
为有效打破传统宣传模式，推动城管宣传从“办公室”走向“街头巷尾”，从“单向宣传”变为“双向互动”，以群众喜闻乐见的方式解读政策、展现工作成效，让群众更直观地感受到城管部门为民服务的初心，2022年，乔世华牵头组建了视频拍摄团队，创新打造了民生类专题服务栏目《小溪巡街》，构建起“视频+直播”的全新传播矩阵，打破传统发文协调、会议督办、纸面解决问题的模式，开辟了“现场办公、镜头督办、接诉即办”的工作路径。
在日常拍摄工作中，针对游商占道、非机动车乱停等问题，乔世华和团队成员立足民生需求，积极建议增设临时便民摊区、规范停车泊位，既守牢市容秩序底线，也兼顾摊贩生计与市民出行便利。特别是在明察暗访、直面城市管理问题时，她在镜头前从来不护短、解决问题也从不手软，让群众能感受到城管执法的温度。“执法不是冷冰冰的，应该是有温度的，我们要用心为群众解难题。”乔世华说。
乔世华回忆：在短视频《咋能让瓜烂地里？！》拍摄中，团队聚焦瓜农生存困境，引发社会各界广泛关注，当时不仅为瓜农协调到免费经营摊位，还帮助销售了近60万斤西瓜，切实为瓜农解决了难题，赢得众多好评。
乔世华介绍，团队拍摄的视频总是从群众视角出发，精编细剪，3分钟的视频常常反复修改几个小时，只为呈现出最好的效果。她建立的24小时在线响应机制，仅2025年就处理群众电话、留言、私信7.5万条，有效回复率达97%。
在同事刘慧敏的眼中，乔世华不仅经验丰富、业务精通、实干担当，更是一个善良、心系民生的暖心大姐。“当看到群众在视频评论区反映急难愁盼问题时，她总是第一时间去解决。”刘慧敏说。
自《小溪巡街》栏目推出以来，乔世华带领团队已处理近300件民生实事，解决具体问题3081个，视频总播放量突破6643.4万次，直播互动近百万人次，让群众切身感受到市委、市政府为民履职的坚定决心，体会到“服务式监管，人性化执法”的温暖，拉近了城管部门与群众的距离。
乔世华时刻谨记自己不仅是城市管理者，更是群众“服务员”，她以敢闯敢试的勇气推动机制创新，主导创建“城管系统民生问题分级处置”制度，细化18类高频问题治理清单，明确职责分工和治理标准，推动14个市直部门联合建立“接诉即办”机制，通过“云端问政”平台及时回应群众诉求，形成“群众有呼声、城管有回应、问题快解决”的工作闭环，以“我来办”“马上办”的态度和速度，切实把便民利民的改革举措落到实处。
“乔世华最让同事敬佩的就是非常耐心、细致，她常说‘作为一名城管工作人员，就是要竭尽所能帮群众解决难题，让他们感受到这座城市的温暖’。”刘慧敏说。
多年来，乔世华先后荣获第十批全区岗位学雷锋标兵、全市民族团结模范个人、呼和浩特市“青城好网民”等称号。2026年，她获评敬业奉献“青城好人”。