本报讯（记者 阿柔娜）今年以来，玉泉区政务服务中心咨询服务台秉承打造办事“贴心导航”、传递政务“服务温度”的服务宗旨。当办事群众进入大厅，咨询服务台的工作人员会热情主动上前问询需求，打造暖心服务第一印象。
咨询引导是政务服务高效便捷的前提和基础，关键在于“快速识别需求、精准匹配窗口”。玉泉区政务服务中心咨询服务台工作人员通过业务学习和专业培训，掌握中心可办入驻事项的受理范围、归口派驻单位窗口，实现群众需求快速引导。玉泉区政务服务中心咨询服务台除做好咨询引导外，还不断丰富免费服务内容，包括提供免费复印、“一次性告知”、投诉登记、信息查询、应急药品等。
同时，玉泉区政务服务中心咨询服务台紧扣办事群众高频需求，梳理窗口业务量大的审批事项，进行材料的初次预审，尽快告知办事企业和群众材料要件的完整性，有效提高了业务窗口办件受理的效率，让政务服务从“完成流程”向“贴心服务”转变，让群众在办事过程中感受到实实在在的便利与温暖。
下一步，玉泉区政务服务中心将进一步收集办事群众的“急难愁盼”需求，切实提升服务质效，优化接待引导服务，为广大市民营造一个服务暖心、文明有序的办事环境。