本报讯（记者 杨彩霞）近年来，呼和浩特市公安局持续深化“放管服”改革，立足标准化建设、线下网点布局、数字化服务升级、特色便民服务四大维度，搭建线上线下一体化政务服务体系，创新多元便民服务模式，精准破解群众办事跑腿多、耗时长、不会办等难题，以精细化、暖心化政务服务，擦亮公安为民服务品牌，赋能城市高质量发展。
呼和浩特市公安局全力打造公安网办专区，将286项公安政务服务事项上线，联动网办体验区、智能问答系统，推动服务从“线下跑”向“指尖办”转变。
公安网办专区整合交管12123、移民局12367微信小程序、“蒙速办”等平台功能，实现出入境证件换发补发，电子边防证、户口迁移、无犯罪记录证明开具，律师因公人口信息查询等高频业务全程网办。其中，无犯罪记录证明线上办理时长由线下1小时压缩至5分钟；出入境证件网办受理723件，工作人员协助150余名群众完成电子边防证线上申请；“互联网+户政”业务办理1547件。平台增设“政务一张图”功能，集预约叫号、网点导航、一键咨询于一体，累计服务群众113520人次；“青SIR”“青城千问”智能系统24小时在线答疑，让群众随时咨询、随手办事。
针对老年人等不熟悉智能设备的群体，标准化建设公安网办体验区，工作人员提供“一对一、肩并肩”帮办代办服务，手把手指导注册、上传材料、线上缴费。依托微信公众号、短视频平台发布网办教程百余条，单条视频最高浏览量达17万次，线上服务知晓率、使用率持续攀升。此外，依托12345政务服务便民热线、12367国家移民管理局咨询服务热线和“好差评”系统，建立“评价—整改—提升”闭环管理，线上业务办结率、群众满意率均稳定在100%。从不会操作到轻松上手，从奔波大厅到居家办理，数字化服务让便民红利惠及更多群众。
呼和浩特市公安局结合地域特点、人群需求创新服务模式，让服务既规范，又有温度。新城区公安分局推出预约办、网上办、自助办、延时办、异地办、就近办“六办”服务；玉泉区公安分局创新“最美证件照”、延长换证周期等举措，用心优化每一处办事细节。
在涉外服务领域，呼和浩特市公安局在5所高校设立留学生管理服务站，依托“一站式”派出所、公安网办专区集中办理停居留证件。在跨部门协同方面，呼和浩特市公安局联合卫健、财政、人社等部门，推进育儿补贴、新生儿落户、人才落户补贴落地，核查生育补贴数据2359人；人才落户补贴线上申领功能全面运行，首批48名补贴发放到位，以政务服务助力人才强市、人口集聚。
一项项创新举措，一组组暖心数据，勾勒出呼和浩特公安政务服务的生动图景。如今，公安网办专区打通云端服务，主动办、上门办、网上办深度融合，群众办事更省心、企业发展更安心。
站在新的起点，呼和浩特市公安局将坚守为民初心，持续深化“放管服”改革。紧跟政策与民生需求更新标准，持续强化全警培训，稳固标准化建设成果；升级“一站式”派出所服务能力，推动更多涉企、民生业务下沉基层，加密上门服务频次；扩容公安网办专区服务功能，推动更多事项实现全程网办，深化网办体验区建设，弥合数字鸿沟；深耕护企优商、涉外服务、特殊群体帮扶、应急保障等工作，补齐服务短板。