□本报记者 祁晓燕
公平的消费环境直接关系着每个人的财产安全与人身健康，只有消费者权益有保障，群众才敢消费、愿消费、放心消费。今年，呼和浩特全面实施消费者权益保护工程，通过严监管、优服务、解纠纷、强共治，持续净化消费市场环境，守护民生福祉，以精准高效的消费维权工作为全市经济社会高质量发展保驾护航。
“多亏了执法人员的帮助，要不然充值的4000多元肯定打水漂了，真是太感谢他们了，解决了我的大难题！”近日，消费者张女士来到新城区市场监管局，将一面写有“秉公执法解民忧 高效维权办实事”的锦旗送到执法人员手中。
此前，张女士在新城区某美甲店办理了预付式消费卡，充值4000余元。然而，令张女士意外的是，后续该美甲店未向张女士提供约定的服务。这种情况下，她多次与店家沟通退费事宜，却遭到了拒绝和推诿。无奈之下，张女士拨打了12315消费者投诉举报热线，向市场监管部门求助。
接到投诉后，执法人员第一时间联系到张女士了解情况，核实充值记录、服务约定等相关证据，同时约谈了美甲店负责人，全面梳理纠纷焦点。经过执法人员多次耐心调解，美甲店负责人最终认识到自身行为的不当之处，同意全额退还张女士的充值款。
近年来，预付式消费遍地开花，相关纠纷也层出不穷。为规范预付式消费市场秩序，呼和浩特结合全市预付式消费监管工作实际，强化多部门协同联动，从今年5月开始开展为期8个月的预付式消费领域专项整治行动。此次专项整治行动，以群众需求为导向，通过常态化整治预付式消费突出问题、化解消费矛盾，切实保护消费者合法权益。
海鲜市场缺斤短两等计量乱象，长期以来备受消费者关注。为规范海鲜市场计量秩序，维护消费者合法权益，近日，呼和浩特市市场监管局对市区海鲜市场、农贸市场海鲜经营区域开展计量专项检查，严查超重塑料袋、不按规定去皮称重等侵害消费者权益的计量违法行为。
此次专项检查发现，个别商户存在使用超重塑料袋、称重时未依规去皮等问题。执法人员现场纠正违法违规行为，开展政策宣讲，责令市场开办方落实主体责任，强化日常巡查，并在醒目位置张贴“去皮称重、诚信经营”标识，主动接受消费者监督。采访中，执法人员表示，下一步，市市场监管局将建立长效监管机制，常态化规范海鲜市场计量秩序。
引导商户签订诚信经营承诺书，严格执行去皮称重、净重结算制度。强化执法监管，采取抽查、突查相结合的方式，持续整治缺斤短两乱象，切实守护群众放心消费环境。
从预付式消费领域专项整治到计量专项检查，从强化重点行业乱象整治到多举措化解消费矛盾，呼和浩特市护航消费公平的脚步从未停歇。今年以来，呼和浩特市市场监管局从健全消协组织、整治消费乱象到推行“双承诺”、打造放心消费场景，多管齐下切实推动消费者权益保护工作走深走实。
维权渠道的“最后一公里”，检验着监管与群众的距离。市市场监管局畅通12315消费者投诉举报渠道，同时将消协组织向基层延伸，在商圈、社区、景区设立消费维权服务站104个，构建起“就近受理、快速调处”的服务网络。今年以来，投诉举报按时办结率保持100%。从线上平台到线下维权服务站，群众诉求得到及时受理与规范办结，维权网络覆盖重点区域，诉求回应形成闭环。
食品安全事关千家万户，市市场监管局坚持源头严防、过程严管、风险严控，围绕食品和药品两大领域同步展开系统治理。食品安全方面，完成监督抽检1124批次、检验728批次，对检出的不合格食品依法启动核查处置程序，抽检结果同时为风险评估和靶向监管提供了科学依据；食品添加剂方面，对相关市场主体开展综合治理，发现问题的予以立案调查或责令限期整改；农贸市场食用农产品方面，落实“天天检”制度，累计快检近6万批次，56批次不合格产品全部追溯处置，并将快检延伸至生鲜超市、学校食堂等环节；网络餐饮方面，持续深化入网经营者监督检查，督促平台严格履行审核责任，推动线上线下餐饮同标同质，推动680家餐饮店接入“阳光食品监管平台”，发放“食安封签”11万条；药械方面，深入开展“清源”行动，对零售药店、医疗器械经营企业和医疗机构开展全覆盖检查，发现问题的依法立案查处，涉嫌犯罪的移送公安机关。
市场秩序的根基，往往藏在最细微的尺度里，一杆秤的准星、一张价签的明晰、一张预付卡的履约。呼和浩特着眼这些关键细节，以精准治理回应群众关切。价格监管方面，市市场监管局组织景区经营主体开展明码标价宣贯培训，检查景区及相关经营主体766家次，约谈告诫9次，对发现的不规范问题及时督促整改，并依法对违规行为予以立案查处。计量管理方面，累计检定电子计价秤6949台，检查经营主体1860家次，针对发现的作弊秤，予以查扣并依法立案查办；推动21家农贸市场配齐防作弊公平秤，美通农产品批发市场海鲜大厅实现新规计价秤100%更换，并建立失信经营者红黄牌警示制度，计量诚信体系加速完善。打击侵权假冒产品方面，始终保持高压态势，推动行刑衔接、全链条追查、跨部门联动协同发力，用刚性执法守护公平竞争。
民有所呼、政有所为。全市市场监管部门将始终以群众诉求为工作导向，把消费者权益保护工程各项任务抓细抓实抓长久，在化解消费矛盾、规范市场秩序上持续发力，守护好人民群众的每一份消费权益，用实实在在的维权成效回应群众期待，让放心消费成为自治区首府的鲜明底色。