●本报记者 祁晓燕 通讯员 仰建婷 文/图
网格是基层治理的“最小单元”，也是服务群众的“最前沿”。社区网格员扎根一线、深耕楼栋街巷，常态化开展民情摸排、隐患整治、矛盾调解、便民服务等工作，以点滴坚守打通服务群众“最后一米”，筑牢社区治理根基。
回民区工农兵路社区的网格员李文慧，正是基层网格员队伍的优秀代表。作为2025年呼和浩特市“金牌网格员”，她始终坚守为民初心，深耕网格责任区，用实干担当守护辖区万家灯火。近日，记者走进工农兵路社区，近距离记录下李文慧的工作日常。
不到9时，李文慧已经到岗，开始梳理当日工作重点。“早点到岗，能多处理些居民的事，心里踏实。”李文慧笑着说。她一天的工作，在忙碌又温暖的氛围中拉开了序幕……
聚焦居民急难愁盼、回应群众集中诉求、破解小区治理难题，是网格员常态化履职的重要内容。针对近期居民集中反映的小区外来车辆随意驶入、占道停车、影响居民出行的问题，一大早，李文慧便拿起提前制作好的“禁止外来车辆进入”提示牌，带上胶带、美工刀等工具，来到小区出入口。
李文慧一边张贴提示牌一边向过往的居民解释：“最近小区外来车辆太多，大家反映出行不方便、不安全，张贴提示牌后，可以规范一下小区车辆管理，保障大家的居住环境和出行安全。”
入户走访、上门服务，是网格员摸清民情、精准服务，打通服务群众“最后一米”的关键举措。贴完提示牌，李文慧整理好工作背包，装好便民服务手册、政策宣传单和登记用的纸笔，开始入户走访。“网格工作无小事，只有走出去、沉下去，才能真正摸清民情、解决民忧。”带着这份初心，她穿梭于小区楼栋之间，奔走在服务群众的一线。
入户走访过程中，李文慧来到辖区一位听障居民家中。了解到该居民因沟通不畅，未能办理残疾人救助申请的情况后，她一边手写文字与其进行沟通，一边向爱心救助项目负责人了解相关救助帮扶政策，梳理申报所需材料，并承诺全程跟进代办。
走访期间，李文慧接到居民魏阿姨的电话，反映楼上住户夜间噪音过大，长期影响她休息。李文慧第一时间上门安抚魏阿姨情绪，摸清矛盾关键，当场电话联系楼上住户开展劝导调解。“您好，我是社区网格员小李，您楼下住户是高龄老人，睡眠比较浅，夜间休息很容易受影响，麻烦您晚上尽量轻一点活动，减少噪音，邻里之间应互相体谅。”经过耐心细致的沟通，楼上住户承诺以后尽量活动轻一点，避免影响楼下邻居。
针对居民的一些特殊诉求，李文慧主动延伸服务半径，突破场地限制代办民生业务，用暖心服务彰显网格温度。处理完邻里纠纷后，辖区77岁的张奶奶向李文慧求助代办业务。张奶奶的老伴因生活不能自理无法到场办理社保卡年审业务，孩子们都不在身边，张奶奶也不熟悉线上流程。了解情况后，李文慧主动整理相关材料，帮张奶奶的老伴完成了社保卡年审，切实解决了张奶奶的燃眉之急。
网格底数清、情况明，是做好基层治理的第一步。每日更新、动态核对居民信息，是网格员筑牢基层服务根基的基础性工作。结束了一上午入户走访工作，李文慧返回社区。匆匆吃过午饭，稍事休息了一会儿，李文慧又开始了网格信息更新核对工作。她对照台账和系统数据，逐一核实信息、修正偏差内容。
“王师傅您好，我是工农兵路社区网格员李文慧，今天电话跟您核实一下您的居住信息有没有变动……”她耐心地完成着信息核验、台账更新工作，为后续精细化、精准化基层治理筑牢数据根基。
一整天的工作中，李文慧奔走在社区治理和便民服务一线，从整治小区乱象、入户便民帮扶、调解邻里矛盾、专项代办服务，到完善网格基础台账，各项工作紧凑而有序。一件件琐碎的民生小事，一次次暖心的上门服务，勾勒出基层网格员忙碌且平凡的工作日常。
作为一名普通的网格员，李文慧用善作善成的坚守、细致入微的服务，架起社区与居民的“连心桥”，织密基层治理服务网，让基层治理更有力度、民生服务更有温度、群众生活更具幸福感。