●本报记者 马妍
营商环境是区域高质量发展的生命线。2026年以来，呼和浩特市新城区紧扣全市优化营商环境工作部署，落地实施营商环境创优提质行动，依托数智化改革赋能，创新推出AI数智员工“新小政”，搭配项目专属管家、闭环服务机制，推动政务服务从“人工跑腿”向“智能秒办”升级，以数字化软实力激活企业发展新动能。
6月16日上午，记者走进新城区政务服务大厅，看到24小时在岗的数智员工“新小政”成为政务服务新亮点。2025年5月正式上岗的“新小政”，依托专业政务大模型，实现多模态智能交互，全面覆盖辖区1602项政务服务事项及各类惠企利民政策，打破传统政务服务时间、空间限制，全天候为企业和群众提供精准咨询、流程指引、政策解读等服务。
智能化赋能大幅释放政务服务效能。此前，政务窗口工作人员超半数工作时间耗费在解答企业注册、业务申报、材料准备等基础性咨询问题上，工作效率受限。“新小政”上岗后，日均承接近150人次常规咨询，可精准分流80%的基础业务问询，有效解答率超95%，为政务窗口减负80%以上，让工作人员得以抽身复杂业务办理、企业精准帮扶等重点工作，实现政务服务提质增效。
高效智能的数字化服务，让办事体验实现质的提升。内蒙古高质新数科技公司工作人员张女士办理企业注册登记业务时，通过“新小政”一键咨询，系统瞬间推送从名称核准、材料筹备到营业执照领取的全流程操作指引，清晰直观、精准高效。依托AI智能赋能，该企业仅用半天时间就完成全部登记流程，极大压缩了办事时限。不少企业工作人员表示，“新小政”就像贴身专属政务顾问，简单问题即时答、常规业务快速办，彻底解决了反复咨询、来回跑腿的难题。
以数智改革为抓手，新城区持续深化政务服务改革。辖区整合市场监管、税务、消防等多部门职能，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，叠加AI智能赋能优势，政务服务效能持续攀升。2025年，新城区“高效办成一件事”改革成果显著，业务办理时限压缩73%、跑动次数减少83%、申报材料精简50%、办理环节缩减76%，全方位降低了企业办事成本。
在数字化赋能之外，新城区同步配套暖心人工服务，构建“智能+人工”双轨服务体系。新城区推行“项目审批管家”制度，为重点项目配备专属管家，落实“一企一档、点对点”帮办代办机制，企业提出需求后半小时内即可完成对接，实现上门指导、全程代办、难题快解。“管家吹哨、部门联动”模式已全覆盖市级重点项目，多个工程审批业务实现当日办结，跑出项目建设“加速度”。
同时，新城区健全全链条企业服务闭环机制，从资金、人才、市场多维度精准赋能企业发展，以法治化、规范化服务为企业发展保驾护航。依托四级联动诉求处置机制，涉企工单4小时速转速办，响应率、办结率实现双百分百，切实做到企业诉求事事有回音、件件有着落。
下一步，新城区将迭代升级“新小政”智能服务功能，不断补齐服务短板、优化服务流程，以更优质、更高效、更智能的政务服务，持续擦亮呼和浩特核心区营商环境金字招牌，为区域高质量发展注入源源不断的动力。