●本报记者 吕会生
“拖了快一年的工资，本来都做好打‘讨薪持久战’的准备了，没想到通过‘工会代办制’的方式这么快就解决了。”2025年8月初，在新城区总工会劳动争议纠纷调解室，内蒙古某建筑公司文员陈女士、张女士面对调解结果，终于松了口气。
起初，陈女士、张女士打算通过诉讼解决工资拖欠问题，在熟人的指引下，她们抱着试一试的心态找到了新城区总工会。刚进门，新城区总工会派驻锡林郭勒北路街道包联劳动争议案件调解员苏宁就给她们吃了一颗“定心丸”：“我们这里是劳动争议‘一站式’矛盾化解平台，不用您跑多个部门，还可以提供全程免费代办，省时、省力、省钱、省心。”
这是呼和浩特市总工会创新将“工会代办制”和“工会+”多元化解机制下沉融入乡镇、街道综治中心，建立乡镇、街道劳动争议多元化解一站式服务中心，开展劳动争议多元化解工作的一个生动缩影。
2025年初，呼和浩特市总工会紧扣新时代“枫桥经验”工会实践部署，立足经济活动活跃、新业态劳动者集聚、劳动争议化解任务较重等实际，选定在新城区锡林郭勒北路街道和赛罕区金河镇推进“工会代办制”和“工会+”多元化解机制融入乡镇、街道综治中心，把维权服务窗口前移至职工“家门口”，打通职工维权“最后一公里”。
呼和浩特市总工会副主席何一川介绍，工会是劳动争议中职工最信赖的法定维权代办主体之一，全面推行“工会代办制”，把工会代办服务全方位融入基层矛盾化解工作中，就是让县级总工会利用“工会+”多元化解机制优势“吹哨”，整合法院、检察院、人社、司法等多方力量入驻乡镇、街道综治中心，形成“工会牵头、部门协同、上下联动”的共治格局。
“我们积极落实呼和浩特市总工会在新城区率先推行劳动争议纠纷代办制试点工作，共同培育打造‘苏宁和事小栈’调解特色品牌，专门将新业态从业者、农民工维权案件定向分派给工会代办员专项处置，开通维权快速通道，将平均调解周期压缩至15个工作日。”锡林郭勒北路街道劳动争议调解中心负责人张勇说。
锡林郭勒北路街道职工心理咨询室工作人员曹新月说：“劳动争议纠纷代办制试点工作同时推进‘新月心理健康指导小屋’建设，在案件调解处置过程中同步开展线上、线下心理疏导服务，实现维权调处与人文关怀同步推进，真正做到案结、事了、人和。”
劳动争议纠纷代办制试点工作成效显著。新城区锡林北路综治中心自2025年6月建成运行以来，累计接待群众528人次，受理劳资案件321件，成功调解267件，为职工挽回经济损失512万元；通过“工会代办”签订协议18份，帮助18名职工追回欠薪10万余元，有效促进试点区域劳动关系和谐稳定，形成可复制、可推广的实践经验。
记者了解到，今年，呼和浩特市总工会将在新城区、回民区、玉泉区、赛罕区等4个城区各增设一个一站式服务中心，整合维权服务资源、统一服务标准、共享专业力量，推动劳动争议多元化解服务在重点区域有效覆盖，实现“职工在哪里，工会服务就延伸到哪里”。