●本报记者 祁晓燕 通讯员 李梦林 云静波
基层网格是服务群众的“最后一米”，是基层社会治理的最小单元。近年来，回民区海西路街道小府社区坚持党建引领基层治理，结合辖区老旧小区多、流动人口杂、沿街商铺集中的实际情况，通过精准划网定格、建强治理队伍、健全长效机制、细化服务举措，推动治理力量下沉、服务关口前移、矛盾源头化解，构建起党建引领、全域覆盖、精细服务、多元共治的网格化治理新格局，有效提升基层治理效能，持续优化人居环境、融洽邻里关系，切实增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
科学划网定格，精准布局筑牢治理“基本盘”。科学划网定格是精细化治理的坚实基础。社区按照“规模适度、界线清晰、全面覆盖、便于管理”原则，结合辖区楼栋布局、人口结构、商户业态及流动人口特点，对全域网格进行优化细化。以小区院落、街巷片区为基本单元划分网格，实现全域覆盖、不留盲区、不漏一户。社区精准厘清各网格管辖范围、服务户数和重点区域，完善居民信息、特殊群体、风险点位台账，绘制网格分布图，做到底数清、情况明、信息准。针对老旧楼栋、沿街商铺等重点区域，以及独居老人、残疾人、困境家庭等特殊群体，实行分片包干、分类管控、重点值守，配齐网格专属“管家”，全方位夯实基层精细化治理根基。
建强骨干队伍，凝聚合力激活治理“主力军”。高素质网格队伍是提升治理质效的核心支撑。社区针对基层治理力量分散、服务覆盖面不足等问题，搭建起“网格长+网格员+楼栋长+单元长”四级联动治理体系，整合多方力量、凝聚共治合力。社区择优选拔责任心强、熟悉民情、善于沟通的在岗人员担任专职网格员，明确政策宣传、信息采集、隐患排查、矛盾调解、便民服务、文明劝导六大核心职责，实行定岗、定责、定区域的标准化管理。常态化组织网格员开展政策法规、应急处置、群众沟通等专项培训，通过经验交流持续提升队伍专业化履职能力。同时，充分盘活社区治理资源，吸纳离退休干部和职工中的党员、退役军人、社区能人、青年志愿者充实一线队伍，依托其地缘、人缘优势高效收集民情、排查隐患。此外，积极推动党员下沉网格、亮岗履职，引导党员主动参与网格巡查、环境整治、困难帮扶、政策宣讲等工作，以红色先锋示范引领带动居民群众主动参与基层共治。
健全长效机制，闭环管理织密服务“保障网”。健全长效闭环机制是网格治理高效运转的重要保障。社区以制度赋能基层治理，推动网格服务规范化、常态化落地。建立日常巡查机制，网格员每日下沉网格全覆盖巡查，重点排查消防安全、环境卫生、占道经营、设施破损、邻里纠纷等问题，实现隐患早发现、早处置。建立诉求快处机制，畅通现场、微信、电话等多元诉求渠道，形成“居民反映—网格收集—社区研判—分类处置—结果反馈”的闭环流程，简单问题当场办结，复杂问题联动处置、全程督办、及时回复，确保群众诉求件件有落实。建立多元调解机制，由网格员、老党员、楼栋长、志愿者组成调解小队，秉持以和为贵理念，高效化解邻里、物业、家庭等矛盾纠纷，坚持小事网格调处、大事联合共治，实现矛盾不上交、平安不出事。建立重点关爱机制，为独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体建立动态台账，常态化开展上门探视、代办服务、暖心慰问、政策帮扶等志愿服务，做实民生兜底，传递社区温度。