●本报实习记者 于梦圆 贾思敏/文 记者 王劭凯/图
物业服务不仅是事关群众利益的“关键小事”，更是关乎基层治理的“民生大事”。今年以来，呼和浩特市以党建为引领，聚焦老旧小区“设施老、治理难、服务弱”、新建小区“品质高、需求细、标准严”的课题，在赛罕区、玉泉区等地先行先试、精准发力，探索出酬金制共管、连片兜底管理、低价高质共治、亲情化精细服务等一批可复制、可推广的物业治理新模式，让各小区有“颜值”更有“温度”，不断提升居民归属感、幸福感与安全感。
赛罕区
巧解物业“千千结” 共绘宜居“同心圆”
今年以来，赛罕区以物业管理整治提升工作为抓手，紧扣党建引领基层治理主线，聚焦老旧小区“设施老、住户老、服务弱”的共性难题，分类施策、精准破题。从酬金制试点到连片兜底管理，从适老化服务到社区文化共建，一系列创新举措在赛罕区的街巷楼宇间落地见效，将居民曾经的“烦心事”逐步转化为“舒心事”。
地矿小区：阳光账本明收支 守护一片“夕阳暖”
走进地矿小区，彩色健步道贯穿楼间小广场，路面干净整洁，休闲座椅摆放整齐。几位老人围坐闲谈，一派祥和宜居的景象。
这份舒心来之不易。地矿小区建于1983年，属于典型的兜底型老旧小区，40余年的房龄让给排水管网淤堵破损、屋面渗漏、路面坑洼等问题层出不穷。更特殊的是，该小区居住的80周岁及以上高龄老人达176人，设施老化叠加住户老龄化，使该小区长期深陷“无人管、管不好”的治理困境。
转机来自一场以“信任”为核心的治理变革。今年3月，在社区党委牵头下，地矿小区引入酬金制物业服务模式，由万家互联物业负责日常管理。与传统的包干制不同，酬金制的核心是“打开账本、阳光运行”。万家互联物业经理高勇介绍：“物业公司按物业费总额的12%收取固定酬金，除去日常运维的必要开支，剩余资金全部归全体业主所有，专项用于小区公共设施维修。物业费标准为每月每平方米0.8元。”
为了让每一笔资金都在业主监督下规范使用，小区建立了四方共管架构，由社区党委、小区党支部、物管会和物业企业联合对资金收支进行监督。所有物业费和公共收益统一存入四方共管专用账户，支出明细实时公开，业主通过微信小程序即可随时查看。高勇说：“业主能看到物业费应收总额、实时收缴进度、每一笔支出花在哪里，账户余额一目了然。”
该小区住户杨俊文感触颇深：“以前不知道物业费花在了哪里，现在打开手机，每笔账目清清楚楚，除了工作人员工资和各项开销，剩余资金用在哪、剩多少，心里跟明镜似的。家里水管坏了、灯泡不亮了，打个电话物业工作人员就立刻上门，服务态度特别好。”正是这种“看得见的诚意”，让业主缴费意愿明显上升。万家互联物业入驻前，该小区物业费收缴率仅为40%至50%，如今已稳步提升至70%以上。
酬金制物业服务模式解决了“钱从哪里来、花到哪里去”的信任问题，连片兜底和适老化服务则进一步织密了保障网。地矿小区联动周边零散楼栋实行连片管理，共享保洁、维修、保安等资源。针对高龄、独居、空巢老人集中的特点，小区组建了银发志愿服务小队，常态化开展健康陪护、居家安全巡查、简易家电检修等帮办服务，并依托社区便民为老餐厅提供线上线下点餐服务，切实减轻了高龄群体的生活负担。
龙谷华庭小区：规范服务亮标准 双向共治促和谐
位于鄂尔多斯东街的龙谷华庭小区，以一套清晰透明的服务体系和丰富多彩的邻里互动活动，诠释了物业与业主“双向奔赴”的社区温度。
小区步道上，居民王秀芳正推着9个月大的孙女散步。说起小区的物业服务，她打开了话匣子：“物业挺好的，我们不在家时帮忙代收快递，家里水管坏了随叫随到。”
居民侯延年从小区建成便住在这里，10余年的居住经历让她对小区的物业服务有着长期直观的感受。她说，锦华物业这些年把定位摆得很清楚，就是全心全意为业主服务。业主有交物业费的义务，物业就有做好服务的义务，这是对等的。在她看来，小区氛围好，靠的是互相理解。“在业主群里反映问题，马上就有人回复。物业尽责，业主理解和配合，这种双向奔赴让小区更加和谐。业主看在眼里、暖在心上，也愿意尊重他们的劳动，这就形成了一个良性互动。”侯延年说。
支撑这片和谐氛围的，是呼和浩特市锦华物业服务有限责任公司一套规范的服务运行体系。在龙谷华庭小区，锦华物业全面推行“五三一”服务规范。“五”代表五大基础服务板块，涵盖客服接待、秩序安保、环境卫生、绿化养护和工程维修。“三”指三项核心管理机制，即首问负责制，确保业主诉求不推诿、全程跟进、闭环反馈；限时办结制，要求报修投诉登记受理后限时处理、按时回访，做到事事有落实、件件有回音；全域巡查制，每日对楼宇、设施设备、消防安防、环境卫生和绿化秩序进行常态化巡检，隐患早发现、早整改。“一”是一个服务宗旨：以人为本，人性化管理，全心全意守护业主美好生活。
锦华物业总经理付俊清说：“我们把服务内容和服务标准亮出来，让业主明明白白消费。物业和业主的权利义务都摆上台面，这就是规范化治理的核心。”
此外，物业还常态化推出便民福利和社区文化活动：每年定期开展磨刀、洗地垫等便民服务；节日期间精心布置小区环境，举办消夏晚会让业主登台展示才艺；设置爱心雨伞、应急电源、岗亭小药箱等设施随时备用。截至目前，龙谷华庭小区入住率达95%，物业服务费标准为每月每平方米1.95元，收缴率约为98%，居民满意度持续处于高位。
从地矿小区的透明账本，到龙谷华庭小区业主与物业之间的信任，赛罕区的物业管理整治提升实践，走的是一条将“治理精度”对准“民生温度”的道路。当老年人在健步道旁安心晒太阳，当居民心愿栏上的便签被一一认真翻阅，那些关于“家”的朴素期待，正在这里被稳稳接住、用心回应。
玉泉区
党建引领优服务 精细治理惠民生
近年来，玉泉区坚持以党建为引领，聚焦群众急难愁盼问题，持续深化物业管理改革创新，不断完善服务体系、健全治理机制、提升服务质效，推动物业服务与基层治理深度融合，切实把民生实事办到群众心坎上，让小区更宜居、群众更安心。
民和花园小区：低收费不减高品质 党建聚力办实事
走进民和花园小区，映入眼帘的是温馨祥和的景象：平整的路面干净整洁，居民或散步聊天，或陪着孩子嬉戏，脸上洋溢着惬意、满足的笑容。很难想象，这是一个建成多年、拥有420户住户的老旧回迁小区。该小区物业费仅为每月每平方米0.3元，却凭借着党建引领的强大合力，走出了低成本运行、高品质服务、高效率治理的特色之路，成为玉泉区老旧小区治理的典范。
“小区能有现在的好面貌，全靠党建引领搭平台，多方联动聚合力，居民齐心共参与。”清泉街社区党委书记、居委会主任武荷香介绍着小区的变化。在党建引领下，社区牵头搭建党建联席会、党建共同体两大平台，主动联动供电、供暖、环卫等多家公共服务单位，建立起“居民点单、社区派单、单位接单、群众评单”的闭环服务模式，真正实现居民有事随叫随到、困难问题免费帮扶。无论是水管爆裂、电路故障，还是供暖不畅、排污堵塞，只要居民一个电话、一声求助，工作人员就会第一时间赶到现场，快速高效解决问题，不让居民多等一分钟、多跑一步路。
兴隆巷街道清泉街社区还充分激发居民自治活力，由居民自发组建了“七彩志愿服务队”。这支队伍由党员带头、群众参与，涵盖开锁修锁、管道疏通、家电维修、家庭医生、绿化养护、政策宣传、矛盾调解等多项服务，志愿者人数已达1200人。平日里，志愿者穿梭在楼栋之间，为独居老人、困难家庭提供上门服务，用实实在在的行动填补了市场化服务的空白，让小区充满温情。
在费用管理上，民和花园小区的物业费全部用于小区保洁、门卫值守、垃圾清运、设施维护等基础服务，物业费年收缴率稳定保持在85%以上。同时，社区秉持人文关怀，对低保家庭、残疾人等特殊困难家庭实行物业费全额或部分减免。
不仅如此，清泉街社区还持续深化暖心惠民举措，依托社区爱心超市平台，每年定期为辖区困难群众发放价值20万元的米面油等生活必需品，解决基本生活保障问题；坚持开展“情暖夕阳”关爱行动，为社区80岁以上老年人提供上门过生日、赠送慰问品等暖心服务，让老年居民感受到社区大家庭的温暖。
万锦观悦小区：多方协同巧解纠纷 贴心服务树标杆
万锦观悦小区以精细化管理、亲情化服务为核心，全力打造高品质现代化居住样板，成为玉泉区新建小区物业服务的标杆。
走进万锦观悦小区，幽雅的园林景观、规整的楼栋布局、智能化的安防设备、贴心的便民配套设施，处处彰显着高品质小区的魅力。小区物业中心的服务热线24小时畅通，“物业管家”全程在岗，能够第一时间响应、处置、反馈居民诉求。“我们始终把‘一老一小’作为服务重点，用心守护需要关怀的群体。”万锦观悦物业经理张小燕介绍，小区专门为70岁以上老年人推出定制化服务，每年开展免费健康体检活动、每月提供免费理发服务，针对行动不便的老年人还提供上门做饭、代购代办、陪同就医等贴心服务；为1岁以下婴幼儿提供上门理发服务。
为进一步提升治理效能，南八里社区与小区物业深度协同、同向发力，共同组建矛盾纠纷调解队和便民志愿服务队，队伍成员由在职党员、社区网格员、“物业管家”、热心居民组成，形成“党员带头、物业跟进、居民参与”的服务格局。平日里，志愿者主动上门为老年人办理社保认证、代缴水电费，为上班族代送快递、代收包裹，帮助居民解决生活中的琐碎难题；遇到邻里纠纷、物业矛盾时，调解队员耐心沟通、公正协调，把矛盾消除在萌芽状态。南八里社区党总支书记毕慧敏说：“我们建立起‘社区+物业+居民+职能单位’多方议事协商机制，定期召开议事会，收集居民意见、解决居民诉求，联动相关部门快速处置各类问题，居民的归属感、幸福感、安全感不断增强。”
“小区‘物业管家’服务太贴心了，我岁数大了，手机操作不熟练，不管是交水电费、网购，还是就医挂号，只要喊一声，立马就过来帮忙，代买代办样样都贴心。”居民石阿姨年过七旬，说起物业服务连连称赞。
此外，该小区内配套建设的社区食堂、便民书屋、休闲活动室等设施免费向居民开放，让居民享受便捷优质的生活服务，真正实现“生活安心、居住舒心、养老放心”。
一老一新两个小区的生动实践，是玉泉区物业管理提质增效、基层治理精准发力的缩影，更是党建引领惠民生、优服务的鲜活见证。玉泉区始终把物业管理改革作为提升基层治理水平的重要抓手，着力破解老旧小区管理薄弱、服务缺失、设施老化等难题，推动新建小区规范运营、标准提升、服务升级，让老旧小区、新建小区、回迁小区等不同类型的小区都能找到适配自身特点的治理路径，让物业服务更有温度。