●本报记者 阿柔娜 文/图
今年以来，玉泉区公安分局聚焦群众办事需求，常态化开展送证上门、便民宣传等暖心服务，全力打通便民服务中的堵点难点，以更优质、更高效、更贴心的警务服务，不断提升群众获得感、幸福感、安全感和满意度。
鄂尔多斯路派出所民警接到辖区群众求助，称家中老人因病瘫痪卧床，原有身份证照片与当前面貌差异较大，导致各类身份验证无法通过，医保报销、福利申领等日常事务受阻。因老人身体虚弱，无法前往派出所办理换证。得知情况后，民警第一时间准备好办证设备，赶往老人所在的养老院。到达后发现，老人无法自主坐起，鼻中插着胃管，办证难度远超预期。民警一边耐心安抚家属情绪，一边细心琢磨拍摄方案。民警找来垫子垫在老人头部，全程轻声细语、动作轻柔，反复调整光线与角度，力求拍出符合标准的证件照。
照片拍摄完成后，新的问题接踵而至，老人鼻中的胃管出现在画面中，不符合证件照制作标准。民警立即联系专业照相馆，反复沟通修图事宜，明确要求在不改变老人面部特征的前提下，去除照片中的胃管。经过多次细致修图，终于得到符合制证要求的照片，完成了信息采集和换证受理工作。当家属得知老人的身份证更换业务已成功办理后，特意送来锦旗表示感谢。
鄂尔多斯路派出所接到王先生的电话求助，称自己与儿子的户口在鄂尔多斯路派出所辖区，因想迁户至现居住地江苏省，却发现旧户口簿丢失，自己年事已高，儿子在外地上班，无法回户籍地补办，不知如何是好。民警耐心安抚：“您别着急，我先核实信息，再协助您办理。”
在核实王先生户口确在本辖区后，民警便指导其传送补办申请与身份证复印件，快速完成了户口簿补办。业务办结后，民警主动联系王先生，考虑到其无法亲自领取，贴心提供了邮寄送达服务。收到户口簿的王先生，不仅在电话中表达了谢意，还发来文字感谢：想人民所想，急人民所急，是人民的好警察，是值得敬重与学习的榜样。
大南街派出所民警接到辖区群众求助，称家中老人因患病卧床，无法到派出所办理身份证更换业务，家属焦急不已。得知这一情况后，民警主动提出上门办理，全力解决群众的急难愁盼问题。
民警携带照相机、信息采集仪等办证设备，赶赴老人家中，为其办理了身份证更换业务。在办理过程中，民警耐心细致，全程协助老人调整状态，完成信息采集，以高效的服务，切实解决了老人及家属的燃眉之急。
民警上门办证服务，是大南街派出所深入践行“我为群众办实事”的生动实践。今年以来，大南街派出所已累计为辖区高龄老人、患病卧床、行动不便等特殊群体上门办理户籍、身份证业务12人次，用实实在在的行动，破解了群众办事难、出行难问题。