本报讯（记者 武子暄）呼和浩特春华水务开发集团有限责任公司（以下简称春华水务集团）始终以打造优质水务营商环境为目标，聚焦企业、群众办事难点堵点，通过流程精简、数智赋能、服务升级等一系列举措，推动水务服务从“被动响应”向“主动治理”转变，从“线下跑办”向“线上智办”升级，持续提升企业、群众办事便利度和满意度。
某新建餐饮企业负责人张先生，此前为新店用水报装事宜忧心忡忡，担心往返窗口、准备材料，耽误门店开业进度。令他意外的是，春华水务集团主动靠前服务，通过呼和浩特市“多规合一”业务协同平台提前掌握地块信息，在张先生提交申请前，已提前完成现场勘查与供水方案对接工作。张先生只需登录春华水务集团微信公众号，线上提交两项精简资料即可办结业务。不到10个工作日，用水报装全流程办结。“不用跑腿、无需排队，线上就能办理，如今的水务服务既便捷又高效。”张先生说。
以精简办事流程为目标，春华水务集团对用水报装业务进行全流程优化，实现办事环节、办理时限、申报资料的大幅“瘦身”。办理环节从2019年的7个精简至3个，办理时限由50个工作日压缩至9.5个工作日（含外线工程行政审批手续时间），申报资料由3项精简至两项，且给水图纸支持容缺办理。同时，创新服务模式，将办理方式从“用户跑”转变为“企业跑”，依托呼和浩特市“多规合一”业务协同平台、用户拿地信息等渠道提前掌握地块情况，在用户接水报装申请前主动介入，开展现场勘查与供水技术方案对接，让企业“少跑腿、好办事”。在办理渠道上，构建起“线上为主、线下兜底”的服务格局，企业、群众既可通过呼和浩特市行政审批和政务服务局官网呼和浩特市工程建设项目服务专栏、春华水务集团微信公众号线上办理，也可前往呼和浩特市政务服务中心预审导办窗口线下办理。
高效的诉求响应，是优化营商环境的重要支撑。春华水务集团接诉即办平台紧紧围绕“提升服务效能、优化营商环境”主线，健全完善用水投诉闭环管理体系，2025年累计受理各类用水投诉工单124272件，工单响应率达100%。
为破解传统水务服务“跑动多、流程繁、响应慢”等问题，春华水务集团按照《优化营商环境条例》要求，创新推出网上营业厅与智能客服双轮驱动的服务模式，以数智化转型推动服务效能全面提升。重构线上服务体系，实现“一网通办”全覆盖，网上营业厅整合日常、报装、特色3大类17项服务，涵盖自来水、排水、再生水等全业务领域，将报装申请、水费缴纳、更名过户等线下业务全部迁移至线上，实现“一次登录、全业务办理”。创新“一表申请、一网办结”模式，精简业务环节，取消不必要纸质材料，17项线上业务全部实现“零材料”办理，纸质材料提交数量减少90%，核心业务办理时限压缩63%，水费缴纳、账单查询等业务实现即时办结，报装业务审批时长缩短40%，让企业、群众体验到“零跑动”便捷服务。
在智能客服建设方面，春华水务集团应用DeepSeek大数据模型，搭建涵盖200余项水务专属知识库的智能服务体系，实现精准识别与应答。同时，构建“AI智能应答+智能派单”闭环服务体系，常见咨询由AI即时解答，故障报修等需现场处置的问题，由AI根据问题类型、用户地址自动派单至对应部门，实现“咨询—派单—处置—反馈”全流程闭环管理，打造全天候智能响应机制。
兼顾数字化便利与线下服务温度，春华水务集团打造“线上7×24小时服务+线下体验兜底”的融合服务模式。网上营业厅与智能客服全年无休运行，满足企业、群众“随时办、随地办”的需求；线下营业厅转型为“体验中心+应急服务点”，为老年人、残疾人等群体提供线上操作指导，确保服务全覆盖。数据中台的应用有效减少了人工数据录入环节、降低差错率，让服务更高效、更精准。
针对企业用户的个性化需求，春华水务集团开设“企业绿色通道”，为无法在常规营业时间办理业务的企业提供专属服务。同时，在营业厅内设立爱心便民服务驿站，配备休息区、饮水机、无线网络等设施，为老年人、户外工作者等提供暖心关怀，以精细化服务提升群众获得感，让水务服务有速度、有温度。