本报讯（记者 祁晓燕 通讯员 刘红霞）“帮办代办员的服务让我们感受到了政务服务的专业高效，更体会到了政府为民服务的初心与温度，为你们点赞。”来自乌兰察布市的曹先生由衷感慨。
近日，曹先生来到回民区政务服务大厅，咨询人户分离异地核查相关业务。曹先生是乌兰察布市低保对象，该项业务不属于本级政务服务大厅直接受理范围，且该业务涉及9个部门，办理流程较为复杂。窗口工作人员受理咨询后，一对一为曹先生梳理办事流程，逐一列明回民区各相关部门详细地址及咨询电话，耐心讲解业务办理注意事项，避免了群众因信息不对称“多跑路、跑空路”，以精细化服务彰显政务温度。
政务服务心系民心，关乎发展大局。今年以来，回民区行政审批政务服务与数据管理局将帮办代办服务作为优化营商环境的重要抓手，推动服务从“窗口受理”向“全程陪伴”延伸、从“被动等待”向“主动服务”转变，以速度提效率、以温度暖人心，全力打造企业满意、群众认可的政务服务新标杆，绘就营商环境暖心底色。
建强专业队伍，夯实服务根基。该局着力构建专业化、常态化帮办代办服务体系，组建由业务骨干组成的帮办代办专员队伍，在回民区政务服务大厅设立专属服务专区，明确服务事项、流程与标准，实现“有人办、马上办、能办好”。以“高效办成一件事”改革为抓手，围绕企业开办、项目审批、民生服务等高频事项，强化队伍建设，通过开展全流程、系统化、常态化专题培训，确保工作人员“懂政策、精流程、会操作、善服务”，锻造“全科型”政务服务队伍，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，切实提升企业、群众获得感与满意度。今年以来，回民区行政审批政务服务与数据管理局已开展“高效办成一件事”等相关专题培训10次、考核5次，综合窗口工作人员通过率达100%。
聚焦企业需求，助力项目提速。为持续优化营商环境，该局将主动服务融入项目审批全过程，在回民区政务服务大厅开设“重大项目帮代办专窗”，打造“如意办·帮代办”专属洽谈室，健全完善帮办代办工作机制，从项目立项、手续办理到开工建设、竣工验收，提供政策解读、材料指导、并联审批、协调推进等“一站式”服务。同时，做实做细项目精准画像，为重点项目量身定制审批全流程、全要素项目审批画像表，持续夯实“如意办·帮代办”品牌基础，配齐专属“项目管家”，全程跟踪审批进度，实行优先保障、专班推进、全程盯办，以精准高效服务推动项目早落地、早投产、早见效，为回民区经济高质量发展注入强劲动能。截至目前，已为21个重点项目量身定制“精准画像”，与5个企业投资项目签订代办协议，3个项目进入施工阶段，累计帮办代办各类审批事项35件、办结15件。
纾难解困为民，打通服务“最后一公里”。该局全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，明确企业、群众可优先体验线下“一站式”服务，杜绝强制线上办理。在此基础上，创新推出“集成办、承诺办、跨域办、免申办”等多元化服务模式，聚焦跨部门、跨层级办理高频事项，持续精简流程、压缩材料、降低成本。从跨域事项的精准指引到跨部门业务的无缝衔接，从特殊群体的贴心帮扶到智能服务的便捷赋能，回民区正以实实在在的服务升级，打通政务服务“最后一公里”，让企业、群众在办事过程中尽享便捷与温暖，为区域高质量发展筑牢营商环境根基。
今年以来，回民区政务服务大厅综合窗口“重大项目帮代办专窗”“涉企帮办代办专窗”共办理帮办代办事项967件，为企业、群众解决申办问题967件，延时服务1431件。
服务无止境，暖心不止步。下一步，回民区行政审批政务服务与数据管理局将持续聚焦企业、群众需求，不断优化帮办代办服务模式，细化服务举措、提升服务质效，当好企业发展的“店小二”、群众办事的“贴心人”，以高效服务优化营商环境，持续增强企业、群众获得感和满意度。