本报讯（记者 安娜）旅途中突发身体不适、行李繁重难以搬运、车厢温度感觉不适……出行路上的各类难题，如今在呼和浩特客运段值乘的K7916/7917、K7918/7915次列车上有了暖心解法。旅客只需按下车厢呼叫铃，乘务人员便快速响应、及时帮扶，以智能服务高效解决旅客急难愁盼问题，让漫漫旅途满是温情。
走进K7916次列车的硬卧车厢，鲜红的呼叫按钮旁，“乘务员会像小羊奔跑一样快快到来”的温馨提示语格外醒目，可爱的“悦小羊”卡通形象亲切又治愈。列车搭载的智能呼叫系统通信稳定、反应灵敏，旅客按下按钮瞬间，信号立即传输到乘务员的智能手环，震动提醒并精准标注呼叫车厢，真正实现一键呼叫、即刻响应。据介绍，该趟列车多为夜间运行、运行区间长、旅客上下车频繁，夜间旅客寻呼求助十分不便。不久前，呼和浩特客运段在包头至锡林浩特K7916/7917、K7918/7915次列车全面启用旅客呼叫铃服务，严格将服务响应时间控制在1分钟以内，对旅客诉求做到零延迟处置，用心回应每一次求助。
4月23日，K7918次列车途经呼和浩特东站时，两位无人陪同的视障旅客乘车出行，乘务人员发现后主动上前帮扶。当了解到二人铺位为上铺时，乘务人员第一时间协调其他旅客，贴心调换至下铺。旅途中全程协助打水、引导如厕、及时提醒到站，列车抵达目的地后，又与站台值班员无缝交接，并将两位视障旅客护送出站，细致周到的服务让旅客倍感暖心；4月22日，K7916次列车停靠呼和浩特站期间，一位老年旅客在车厢内突发身体不适，心慌乏力、状态不佳，情急之下，家属按下旅客呼叫铃。不到1分钟，乘务员便赶到现场，细心调整座椅位置、递上温热开水，及时取用列车应急药品，全程贴心安抚照料，有效缓解老人身体不适。事后，旅客家属专门致电铁路客服热线，对乘务人员高效暖心的服务连连点赞。
此外，针对老弱病残孕等旅客，K7916/7917、K7918/7915次列车提供一对一全程帮扶，主动帮提行李、引导入座、协助上下车，全力化解乘车过程中的各类不便，把贴心服务送到旅客身边。在节假日及客流集中时段，列车工作人员还会为乘车儿童发放“悦小羊”钥匙扣、圆珠笔等文创小礼品，同步开展安全乘车、文明出行宣传，拉近与旅客距离，让旅途多一份欢乐与温暖。
小小呼叫铃，连着大民生；细微服务处，彰显大温情。呼和浩特客运段从旅客实际需求出发，用心用情办好每一件小事，持续提升服务品质，全力守护广大旅客平安、舒心、顺畅出行。