本报讯（记者 阿柔娜 通讯员 杨文静）“以前来政务服务大厅办理个体工商户营业执照，总怕材料不全要往返跑。今天一来，工作人员全程帮我核对信息、网上填报，10多分钟就拿到了营业执照。”近日，在玉泉区政务服务大厅办理完个体工商户设立登记手续的市民李女士，对现场工作人员高效、精准的服务连连称赞。而这一变化源于玉泉区行政审批政务服务与数据管理局的服务升级行动。
作为呼和浩特市集中办理个体工商户事项的政务服务大厅，该局日均办件量稳定在80件左右，今年截至目前，已提供帮办服务3000余次。为进一步缓解窗口压力、提升办事效率，3月16日起，该局启动股室轮流下沉帮办服务机制。各股室选派工作人员到帮办专区，与专职帮办员一起，重点针对个体工商户设立和变更业务，为办事群众提供面对面指导。
干部下沉一线，既是充实服务力量，更是为了倾听群众心声，破解办事难题。通过轮岗，让更多业务骨干了解群众办事的“堵点”，实现“服务在一线、解决在一线”。
“上门服务”在重点项目推进中持续发力。近日，玉泉区行政审批政务服务与数据管理局代办专班主动走进玉泉区新材料产业园建设项目现场，与企业负责人签订帮代办服务授权委托书，以契约化形式确立“一次委托、全程代办”机制。专班提前介入水土保持方案审批、专家评审等关键环节，同步对接、并联审核，大幅压缩审批时限。“专班工作人员上门签订委托书，从政策解读到材料准备全程有人指导，我们不用再一个个部门跑，省下时间抓项目建设。”某项目负责人说。
从个体工商户“轮岗帮办”到重点项目“专班上门”，玉泉区以干部“多跑路”换群众“少跑腿”，让政务服务更有温度、更接地气。