●王英
随着“3·15”的到来，消费维权，再次成为人们热议的话题。
消费，是支撑经济运行的“稳定器”，也是城市活力的“压舱石”。2025年1至12月，呼和浩特社会消费品零售总额实现1232.3亿元，同比增长4.8％。数据的背后，是每个消费者的信任投票。
但信任，从来不是天上掉下来的。消费的体验感好不好，消费者的权益能不能得到有效保护，直接关系到人们敢不敢花钱、愿不愿意花钱。
如何让更多消费者在呼和浩特放心消费？
关键在质量。质量是消费的生命线，更是放心消费的核心支撑。
没有质量，消费就是无根之木、无源之水。近年来，呼和浩特全力推进“诚信经营、放心消费”城市建设，通过“政府引导+市场自律”的模式，构建全链条的消费维权和市场监管体系。
就拿牛街、宽巷子餐饮商户挂在墙上的“食品量化公示栏”来说，菜品叫什么、用什么原料、产自哪里、加了多少辅料，写得一清二楚。这不是没事找事，而是通过食品量化公示栏和“互联网+明厨亮灶”，把“厨房的秘密”晒在阳光下，进而对商户形成一种约束，让消费者明白消费、吃得安心。
如果说质量是消费的上限，那么安全就是不可逾越的底线。守护消费安全，就是守护民生福祉。
“菜篮子”“米袋子”听起来是小事，落到每家每户就是大事。呼和浩特用监管的力度守护群众的安全感，始终以“零容忍”态度，守护食品、工业产品、特种设备等安全底线。
以食品安全为例，呼和浩特创新“互联网+AI”智慧监管模式，整合食品生产、经营、餐饮全链条资源，实现实时监控、智能预警、数据分析，推动监管从“人盯人”向“数据盯人”转型。这不是噱头，而是对群众“舌尖上的安全”的坚守。
消费，不仅是购买行为，还是一种体验。
作为消费者，我们最怕“时价”“面议”这些模糊词，怕“两套菜单”的障眼法，怕外卖打包费比菜还贵。《回民区牛街打造“诚信经营、放心消费”街区实施方案》写得清楚：菜肴必须用菜谱标示，套餐要标清总价，外卖打包费也得明明白白。
这就是要让透明成为消费的底气。这种做法，不仅要在牛街推广，更值得在全市推广。
当然，在商品交易的整个环节中，维权是消费的最后防线。如果维权困难，群众的消费信心就会受到严重打击。
2025年，呼和浩特受理消费咨询、投诉、举报8.2万件，为消费者挽回经济损失1191万元。数字背后，是每一个消费者拿回了属于自己的权益。
不过，不是谁维权谁就有理。呼和浩特在全国率先出台规定，依法规制恶意职业索赔。那些把维权当生意、把敲诈当职业的“索赔专业户”，被列入异常名录。这是给诚信经营者撑腰，也是给真正需要维权的消费者让路。
放心消费，是一座城市给市民最朴素的承诺。今年呼和浩特政府工作报告也提出，要全面实施消费者权益保护工程。食品药品整治、预付式消费规范、网络交易监管……一件一件抓，一条一条治。
只要我们咬定目标不放松，久久为功，让消费者在呼和浩特放心消费的目标，就一定能实现。