●本报实习记者 杜拉罕
近日，在北京大学肿瘤医院内蒙古医院（内蒙古医科大学附属肿瘤医院）胃肠肿瘤外科病房，护理员陆雅芬小心搀扶着81岁的王先生下床活动。刚接受腹腔镜下直肠前切除术和回肠造口术的王先生，正处于术后康复阶段。
看着这一幕，王先生年近六旬的女儿感慨道：“父亲住院10多天，医院的‘免陪照护’工作人员不仅业务熟练，还会给我们疏导情绪。我年纪也大了，有他们在，我们家属放心。”
这份就医的安心感，正是呼和浩特市近年来，坚持“患者至上”理念，持续改善群众就医体验，提升服务质量的生动缩影。
“上岗前，我们要经过半个月的专业培训，上岗后还有护士团队持续指导。”护理员陆雅芬说。这种“嵌入式”协作与常态化学习机制，确保了照护服务的规范化、专业化。
谈及专业照护的意义，胃肠肿瘤外科护士长任慧玲向记者介绍：“家属陪床大多只能看护输液，并不懂术后护理知识，反而可能延误康复进程。目前，我们医院构建起了清晰的协作体系：护士负责医疗护理，护理员承担生活照护与心理疏导，医生则专注治疗。”三方各司其职、密切配合，为患者提供全方位、连续性照护服务。
为进一步提升群众就医获得感、幸福感、安全感，呼和浩特市将2026年确定为“医疗服务提升年”，并制定了《呼和浩特市开展医疗服务提升年行动方案》。从筑牢医疗质量安全底线、优化就医流程、提升护理服务质量、实现诊疗信息互联互通、智慧医疗赋能、加强医德医风建设六个方面，全面推动医疗服务提质增效。
在筑牢医疗质量安全底线方面，各医疗机构需细化完善本院医疗质量安全核心制度，制定实施细则，规范推进各项监测工作。聚焦18项核心制度，开展不少于1次专项培训，提升医务人员执行能力；常态化开展基本理论、基本知识、基本技能培训考核。
在优化就医流程方面，二级以上公立医院、基层医疗机构要持续推进“一次挂号管三天”便民措施，鼓励民营医疗机构参照执行。二级以上公立医院普遍建立预约诊疗制度，三级医院门诊预约诊疗率不低于60%，门诊等候时间不超过20分钟。动态调整医师出诊人数，增加“延时门诊”服务供给；结合个人信用体系，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”等支付方式。鼓励医疗机构开设心理、健康管理、护理、药学等门诊，丰富门诊诊疗服务。
在提升护理服务质量方面，扩大“免陪照护”覆盖的医院及病区范围，协调医保部门将“免陪照护”服务延伸至二级护理。加强护理员规范化培训，开展服务质量评价，优化服务品质；加大老年医疗服务供给，二级以上综合医院规范设置老年医学科，开展老年综合评估、老年综合征管理等服务。市四区每个区至少建立1个护理中心，为失能、半失能老年人提供上门护理、康复指导、健康监测等服务。
在实现诊疗信息互联互通方面，建设市级医疗健康数据平台，推进各级医疗机构对接市级医疗健康数据平台，实现自治区、市、旗县区三级医疗机构诊疗信息互联互通。深化双向转诊平台应用，推进双向转诊平台建设，实现转诊申请、审批、床位预约、信息推送等全流程线上办理。
在智慧医疗赋能方面，借助人工智能优化患者就医服务。二级以上综合医院要编制本院就医指南，覆盖挂号、就诊、检查化验、住院、手术、出院、投诉举报等核心场景，明确每个场景办理流程、所需材料、办理时限等关键信息，并生成专属二维码，方便患者便捷查询。鼓励应用医生数字人、智能导诊机器人，为患者提供诊前咨询、预约挂号、诊中陪诊、诊后随访全流程服务。
在加强医德医风建设方面，持续推进“有奖举报”社会监督机制，开展医德医风专题培训与警示教育，强化医务人员依法执业、廉洁从业意识。定期开展医德医风考评，建立“一人一档”动态管理医德医风档案，记录医务人员职业道德表现、患者投诉及处理情况、表彰奖励等情况。考评结果与职称评聘、绩效分配、评优评先挂钩，医德医风考评不合格者，当年医师定期考核直接评定为不合格。