本报讯（记者 祁晓燕）近日，记者从内蒙古自治区政府新闻办召开的“优化消费环境 保护消费者合法权益”新闻发布会上获悉，近年来，全区市场监管部门着力规范市场秩序、维护消费者权益、提升供给质量，打造“放心消费在内蒙古”品牌，充分释放消费潜力，提振消费信心，服务地方经济高质量发展。
推动市场秩序更加规范。一是持续深化民生领域“铁拳”守护行动。始终将群众消费安全放在首位，以“守护消费、护航民生”为导向，聚焦掺杂掺假、缺斤短两、“幽灵外卖”、虚假广告等群众最关心、最直接、最现实的消费痛点，常态化开展专项整治，用细致监管筑牢消费安全防线。通过公开曝光食品非法添加，违法出具检测报告，销售不合格地膜、羊绒制品等典型案例，既警示经营主体坚守诚信底线，更用实实在在的执法行动，为消费安全保驾护航，让群众消费更安心、更放心。2025年，全区市场监管部门共查办各类违法案件1.8万件，罚没款1.2亿元，清理取缔黑工厂、黑作坊、黑窝点13个，持续净化市场环境，切实守护好群众的切身利益。二是积极规范网络交易环境。顺应数字消费发展趋势，出台《直播电子商务管理服务规范》，为直播电商行业健康发展划定标准、明确方向，让行业发展有规可依、有章可循。深入开展“净网清源”专项行动，主动压实平台、主播等主体责任，强化日常监管和正向引导，及时查处网络直播虚假宣传等违法行为，持续优化网络交易生态，让群众线上消费更省心、更舒心，推动网络消费市场持续健康发展。三是全方位筑牢安全屏障。始终坚守安全底线，推进食品安全全链条监管。2025年，全区食品安全抽检合格率达到96.8%，用严格监管守护群众“舌尖上的安全”。针对危化品、电动自行车、烟花爆竹等重点工业产品，开展专项规范行动，重点工业产品抽检合格率达到94%，全力保障群众使用安全。纵深推进安全生产治本攻坚三年行动，对锅炉、电梯、燃气管道、充装气瓶等11项特种设备开展全面隐患排查整治，及时化解安全风险。持续加强药品药械等监督检查，药品抽检合格率达到99.6%，全方位守护群众用药用械安全，让群众生活更有保障、更有底气。
创新举措助力消费维权更加高效。12315维权效能加速提升。建立完善“全渠道受理、全流程处置、全方位保障”的维权体系，把全国12315平台和全区12345热线打通融合，确保消费投诉举报接得住、转得快、办得好。2025年，共接收投诉举报咨询46.5万件，为消费者挽回经济损失6100余万元。维权服务站建到家门口。在全区的大型商场、超市、旅游景点等消费密集场所，建立1372个消费维权服务站，消费者逛街、旅游时遇到消费问题，就地反映、处理，切实让消费者感受到维权保障就在身边。2025年，维权服务站共处理纠纷1.8万件，和解率达97.94%，涉及金额387万元。统筹线上线下源头化解。线上，鼓励商家采用ODR在线消费纠纷解决机制，让消费者与商家无需线下碰面，通过线上渠道快速协商、调解消费争议。目前，全区加入ODR的企业650个，办结率达95%以上。线下，开展放心消费“双承诺”活动，引导餐饮、家电、零售等行业商家，主动公开承诺放心消费、无理由退换货。目前，全区1423家经营主体作出线下无理由退货承诺，经营主体信息全部录入中国消费者协会“消费查”微信小程序对外公示。
保障供给质量更加优质。品牌效益持续释放。聚焦特色资源和优势产区，对优质特色农畜产品开展质量认证，形成“蒙”字标品牌矩阵。严苛标准+权威认证确保“蒙”字标产品高品质，破解同质化“内卷式”竞争，阿拉善驼奶、荒漠肉苁蓉走出大漠深处，兴安盟大米、河套小麦粉畅销京津冀，呼伦贝尔牛肉、阿尔巴斯山羊肉进入大湾区、长三角，优质特产不仅卖上好价钱，也让内蒙古的品牌更响亮、辨识度更高、竞争力更强。培育放心餐饮消费场景。构建全链条标准化管理体系，先后制定发布餐具消毒、后厨管理、外卖食安封签等全流程5项餐饮地方标准，在餐饮服务领域深化“互联网+AI”建设，2.4万家餐饮单位接入监管平台，推动网络餐饮环境持续改善，满足消费者对外卖食品高品质、多样化需求。优化消费服务品质。在全区旅游旺季前集中开展提醒告诫、约谈经营主体、签订价格承诺书、发布典型案例等多种方式，让合规经营成为行业共识。以鄂尔多斯市为标杆率先推行旅游消费价格承诺机制，组织449家大、中型酒店和餐饮单位签订价格承诺书，为全区旅游消费价格规范树立样板，推动形成价实质优、诚信经营、服务暖心的旅游消费新格局。