本报讯（记者 刘沙沙）“警察同志快帮帮我，这手机怎么自己扣钱了？”近日，市民邢大爷急匆匆地走进新城区公安分局丁香北路派出所，焦急地向民警求助。他表示自己在使用手机软件时，无意间完成了一笔并非本意的消费，买下了本不需要的商品。看着手机里的扣款记录，老人心里又急又慌。
见邢大爷情绪激动，民警立即上前安抚，耐心询问扣款时间、金额、涉及软件及具体操作等关键信息。经细致核实，老人此前无意中开通了手机的免密支付功能，这次操作时没有留意提示，不慎触发了支付，这才造成误扣款。
弄清事情原委后，民警第一时间协助邢大爷联系涉事平台客服，详细说明误付款情况，并手把手指导他提交退款申请。随后民警全程跟进处理进度，及时与客服沟通协调。仅半小时，在民警的全力协助下，误扣款项便原路退回。
看到手机上的退款到账提示，邢大爷悬着的心终于放下，他紧握民警的手再三道谢：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，这钱我真不知道该怎么要回来！”民警也贴心叮嘱：“大爷，以后用手机付款一定要多留意，看清支付提示，尽量不要随意开通免密支付。遇到拿不准的事，随时来所里找我们，我们一定尽力帮您解决。”
为表达感谢，邢大爷特意致电“呼和浩特接诉即办”市民热线，点名表扬丁香北路派出所民警办事效率高、服务态度好，称赞他们真正把群众的小事放在心上。