●本报记者 马妍 文/图
一大早，呼和浩特市新城区政务服务大厅刚开门，万通路街道干部郭志英就快步走了进去。她手里攥着的那张清单，边角已被捏出了皱痕，上面密密麻麻列着十几个事项——全是替辖区一家商场咨询的。
“今年商场活动规模升级，外围动线需要重新规划，好多手续得提前对接办理。”郭志英在综合窗口前边排队边和记者说。窗口工作人员接过清单后快速查询：“您别等着了，后续我来对接，下午给您回话。”
如今，这样的“干部替跑”服务，在新城区已成常态。
近日，在距离新城区政务服务大厅3公里的老缸房社区，81岁的杨绍臣享受到了上门“跑腿”服务。10时许，社区网格员姚辛敲开他家的门：“杨大爷，上个月您说的高龄津贴认证，咱们今天在家就能办。”十来分钟，人脸识别、信息核对等流程全部完成。杨绍臣拉着网格员的手感慨道：“你们这是把办事窗口搬到我家里来了。”
周一早晨，新城区政务服务大厅的模创空间内键盘声此起彼伏。新城区行政审批政务服务与数据管理局项目帮办员王煜东穿梭在共创空间的各家企业之间，手中的“多维画像”进度表清晰标注着每家企业的项目节点。这个“多维画像”是新城区今年从市级重点项目拓展至新城区项目全覆盖的精准帮办服务。
“我来是为了核对你们本月项目推进节点，排查企业项目推进时的新堵点。”王煜东对模创空间一家做系统开发的小微企业负责人说，“项目推进的各环节顺利吗？你们上次提到的技术合作情况需要我们协调吗？”
“多亏去年12月你帮忙压缩了审批流程，现在技术对接和资质办理一路顺畅！”企业负责人高兴地说。
从2025年到2026年，新城区用“跑腿”这个词，重新定义了政务服务的打开方式。
数据是最直白的注脚：截至今年2月底，新城区活跃经营主体突破10.3万户，在内蒙古自治区103个旗县区中稳居前三。过去两个月，新增企业近900户，帮办代办事项超过2000件。
更让企业主们津津乐道的，是审批时限的“减法”——重点项目审批提速30%以上，企业开办全流程平均仅需半个工作日。
没多久，郭志英接到新城区行政审批政务服务与数据管理局工作人员的电话：“已协调城管、交管、消防部门，下周召开联席会，商场可与各部门现场对接。”
她立即拨通辖区商场相关负责人的电话：“方案你们准备，流程我们跑！”
电话那头，相关负责人称赞：“有你们兜底，今年营业额肯定翻倍！”
“过去是企业追着部门跑，现在是部门围着企业转。”新城区行政审批政务服务与数据管理局局长杨冬冬的感慨，折射出服务理念的本质转变。从“一窗通办”到“帮办代办”，从“坐等上门”到“主动下沉”，新城区用“跑腿”服务破解办事难题，让政策红利从“纸上”落到“地上”。
从政务大厅窗口到居民家中，从项目一线到企业身边。新城区以主动高效的服务，持续拉近政府与市场、群众的距离，彰显政务服务温度。在高楼林立的企业集聚地，在烟火气升腾的社区街巷，那些奔跑的身影，正将“便民利企”从口号转化为生动实践，为区域高质量发展注入强劲动能。