●本报记者 安娜
农历正月初六，呼和浩特东站迎来春运返程高峰。候车大厅内人头攒动，检票口前排起长队，广播里的检票提示声、行李箱的滚轮声、旅客的问询声交织在一起，处处是忙碌而有序的返程景象。作为呼和浩特东站服务台工作人员，俞晓凡的身影穿梭在人潮中，用细致的服务守护着每一位旅客的返程路。
一楼服务台是俞晓凡的“战场”，也是旅客出行的“暖心驿站”。她被前来咨询的旅客围在中间，却没有丝毫慌乱。有人询问检票口位置，她精准指引、反复叮嘱；有老人提着行李行走不便，她立刻上前帮忙提拿，将行李妥善安置，全程笑意盈盈、语气温和。
正忙碌间，服务台座机电话铃声突然响起。俞晓凡接起电话，听筒里传来一位外地游客激动的声音：“姑娘，我收到背包了，里面的物品完好无损，真是太感谢你了！”这通致谢电话，源于几天前俞晓凡处理的一起紧急遗失求助。当时，这位游客乘车途经呼和浩特东站，不慎将背包遗落在列车上，情急之下通过铁路服务热线联系到呼和浩特东站服务台求助。俞晓凡第一时间对接列车乘务组、调取车厢监控，逐帧排查、多方辗转，终于锁定了背包的位置。考虑到游客无法折返，她主动承担起后续事宜，反复核对游客收件信息，协调快递将背包寄往游客的目的地，并全程跟进物流，直到确认游客收到背包。
这是俞晓凡坚守春运岗位的第9个年头。9年来，她始终扎根服务台一线，熟练掌握票务咨询、路线指引、遗失物品查找、重点旅客帮扶等工作，把旅客的急难愁盼放在心上。“作为服务台工作人员，我们就是旅客出行的‘指南针’和‘避风港’，平常一天也就处理十几起重点帮扶和咨询，到了春运返程高峰，仅重点旅客帮扶一项，一天就要服务30多位。”俞晓凡一边说，一边迎向一位推着婴儿车的旅客，主动上前询问其需求，指引无障碍通道方向，并告知候车区域的母婴室位置。
春运返程期间，俞晓凡总会以贴心的服务帮助旅客解决难题，打通旅客出行的“最后一公里”。