●本报评论员
2月28日，市委召开月度工作点评会，是调度工作，更是检阅作风。
会议聚焦信访化解、12345接诉即办、地下水超采综合治理、城区停车难停车乱治理提升四项重点工作进行统筹调度，不躲不避、直面问题，为的就是进一步提升工作质效，务求真解决问题。
群众工作最怕什么？最怕“雨过地皮湿”，一阵风刮过，问题原地踏步。这次点评会，首先对1月份工作部署推进情况进行了“复盘”。这并非为了“找茬”或“问责”，而是为了把工作的根扎得更深，为了见效果。会议明确提出，要强化常态化跟踪督办，用“四不两直”的暗访督查，对工作进展“一盯到底”。
如何确保“真解决问题”？
是以天保月、以月保季、以季保年，咬定目标不放松，不达目的不罢休，不满足于“做了”，开了会、发了文就万事大吉，杜绝工作部署沦为“空中楼阁”。
把群众“小事”办成民生“大事”，首先要在态度上“较真”。只有形成闭环管理，让每一个问题都有人管、有人问、有结果，才能避免工作流于形式，让群众看到我们解决问题的诚意。
很多时候，群众是在遇到困难、感到无助时才“上门”来提诉求的。会上提到的现象值得深思：很多上访并非天生就是“钉子户”，而是因为初信初访时没有得到及时回应，导致小问题拖成了大问题。这其实是一个观念的转变。面对群众诉求，决不能视为“麻烦”甚至“找茬”，而应看作是群众对政府最真挚的信任和托付，是改进工作的“明镜”和“良药”。
如何找准群众最关心的实际问题？
一是要“快”，响应要快、核查要快，不让群众在等待中寒了心；二是要“准”，精准识别核心诉求，避免隔靴搔痒；三是要“实”，出实招、求实效，不能做表面文章。唯有把群众的“急难愁盼”当作自己的“心头大事”，才能在纷繁复杂的诉求中找准治理的切入点，接住这份沉甸甸的信任。
解决“一件事”不是终点，而是治理的起点。
会上特别强调了从化解“一件事”到办好“一类事”的工作方法。这不仅是效率问题，更是治理智慧的更新。
群众的一个诉求，背后往往是一类群体的共性期盼。如果只是就事论事地解决个案，那永远是被动应对、疲于奔命。真正的治理，是从个案中发现规律。比如，在治理“停车难”时，不能只盯着现有车位挖潜，更要从城市规划、交通管理、智慧平台建设等系统层面统筹考虑，通过错时共享、挖掘潜力、智慧引导，从根本上缓解供需矛盾。
把“小事”办出大成效，还要在方法上“举一反三”。要有“解剖麻雀”的精神，通过解决一个问题，推动解决一类问题，进而完善一套机制，以“主动治理”的思维与温度做好新时代群众工作。
这次月度工作点评会传达出一种信息：无论是信访工作中的“首接首办”，12345热线的“件件有回音”，还是治水、规范停车中的具体举措，最终目的都是让群众满意。
立春已过，青城的风中虽仍带着料峭寒意，但地下的根脉已在悄然萌动。这次点评会让全市上下更加意识到：要以“真解决问题”的决心和行动回应群众期待，只有把群众的“小事”当成自己的“大事”，我们的工作才能真正做到群众心坎上。