●本报记者 祁晓燕 通讯员 刘红霞 文/图
政务服务的“最后一公里”，事关群众的获得感与满意度。近年来，在优化营商环境的实践探索中，回民区行政审批政务服务与数据管理局打破传统窗口服务局限，以政务新媒体建设为关键突破口，线上整合“回民区政数局”微信公众号、“回民区政务”抖音号等多元服务渠道，线下优化办事流程、延伸服务触角，精心打造构建起更具亲和力、服务性的政务服务前沿阵地，为企业和群众带来实实在在的便利与实惠。
构建沟通阵地，筑牢服务传播根基。该局积极创新智能服务模式，在“回民区政数局”微信公众号接入智慧政务“AI悦惠办”，搭建智能问答平台，融合大数据与人工智能技术，将高频咨询问题、业务办理指南、政策法规条款等核心内容纳入知识库，实现7×24小时全天候不间断智能应答，让“指尖咨询”成为便民服务新常态。与此同时，为打破空间限制、拓宽服务覆盖面，该局构建多维度线上沟通矩阵，除常规微信群、QQ群实时响应外，重点打造“回民区政务”抖音服务品牌，依托短视频、直播等可视化形式，构建政策解读与互动服务的“生动展示窗”，使新媒体矩阵成为发布政务资讯、服务群众的核心“窗口”。
聚焦服务优化，提升群众办事效率。线上，该局同步组建抖音粉丝专属交流群，安排专人实时值守，累计解答群众关于社保、低保、户籍等高频事项咨询4000余条，实现从“刷视频”到“办成事”的高效转化，为提升政务服务宣传精准度和办事指南普及度筑牢根基。此外，在回民区政务服务大厅设立线上服务专岗，负责电话接听、咨询解答及远程协助工作，切实解决群众线上办事难题，打通服务群众“最后一公里”。线下，针对企业、群众“上班没空办、下班没处办”的办事痛点，打破政务服务时间限制，推行法定工作日“最后一单制”和“周末不休息”延时服务制度，以柔性服务破解错峰办事需求。
数据见证成效，政务服务更有温度。2025年全年，该局综合窗口延时服务累计解答、办理各类业务咨询3385件。“回民区政务”抖音账号开通运营以来，累计开展政策解读、办事指南等主题直播29期，总曝光量超7万人次；制作发布短视频81期，涵盖医保、社保、企业服务、“高效办成一件事”等热门主题，形成系列化服务内容合集，总观看量达98万余次，获赞收藏9646次，粉丝互动活跃度持续攀升。如今，“回民区政务服务”新媒体矩阵已成为当地群众获取政务信息、办理民生事务的“重要窗口”。