本报讯（记者 祁晓燕）近日，家住回民区光明路街道阳光社区燕莎玫瑰园小区的居民王大爷将一面写有“公正调解止纷争 尽职尽责暖民心”的锦旗送到社区，对社区成功化解邻里纠纷表示衷心感谢。
经了解，楼上住户装修操作失误，厨房漏水，导致楼下王大爷家屋顶、墙面受损。双方就赔偿金额、维修方案等问题多次协商未果，矛盾逐渐升级。社区工作人员接到王大爷诉求后，第一时间入户实地查看王大爷家受损情况，并与双方积极沟通，了解情况及双方诉求。考虑到纠纷涉及专业责任认定及赔偿标准，社区主动邀请专业律师参与调解。工作人员与律师耐心安抚双方情绪，引导双方换位思考，随后结合相关法律法规，对漏水责任划分、赔偿范围及标准进行专业解读，针对维修流程、赔偿金额等核心争议点逐一梳理沟通。经过多轮耐心细致的调解，双方最终达成和解协议。楼上住户一次性支付王大爷家房屋维修和损失费用，并对自家漏水管道进行全面检修，避免类似问题再次发生。协议签订后，楼上住户当场履行了赔偿义务。
此次纠纷的成功化解，高效解决了居民急难愁盼问题，进一步提升了居民的幸福感和满意度。下一步，阳光社区将持续常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，不断提升为民服务质效，全力营造和谐稳定、邻里和睦的社区氛围。