●本报记者 苗青 实习记者 杨承昊
交通运输部最新数据显示，呼和浩特轨道交通运营里程在全国54个开通城市中位列第39位。对于一个2019年12月才迎来首条地铁线开通的“后来者”而言，排名直观反映了其网络规模与先发城市之间的客观差距。
然而，呼和浩特地铁并未简单陷入“里程竞赛”的焦虑，而是将发展的重心锚定在运营质量、服务深度与乘客体验上。在“十字骨架”网络上，它精耕细作，以一系列极具温度与智慧的创新实践，诠释了城市轨道交通“人民至上”的核心要义，走出了一条“内涵式”发展道路。
——精微之处显身手，温度服务暖人心。呼和浩特地铁的发展理念，深刻体现在对乘客日常出行“痛点”的敏锐洞察与精准化解上。其服务创新聚焦于具体而微的场景，通过技术赋能与流程再造，让便捷触手可及。
“同行票”功能是这一理念的典范之举。针对家庭出游、朋友结伴、团队通勤等多人员、高频次的集体出行场景，以往各自翻找手机、轮流扫码的流程不仅效率低下，在客流高峰时更易造成通道拥堵。呼和浩特地铁推出“同行票”功能，通过支付宝平台，允许一个主账户生成一个主码和三个副码，实现“一机在手，四人同行”，主码持有人一次操作即可完成同行人员的进出站验票，费用统一结算。
这项功能直击集体出行的核心痛点，将繁琐的多次操作简化为一步流程，极大提升了通行效率和团体出行的愉悦感。它背后是系统后台对多账户关联、连续计费与清分结算等技术能力的升级，体现了“让技术跑腿，让乘客省心”的服务导向。
“冷暖车厢”分区则是应对地域气候特点、尊重个体差异的精细化服务。呼和浩特夏热冬寒，气候分明。地铁运营没有采取“一刀切”的温控模式，而是在每年6月至9月的制冷期，于每列地铁列车上实施“客室空调温度分区控制”，并通过站台门编号提示和车厢内动态地图屏显，提供清晰指引。这一举措充分考虑了对温度敏感的老人、儿童、体弱乘客以及不同体质人群的差异化需求，体现了服务从标准化向个性化、人性化的进阶。
此外，全线路覆盖保暖坐垫、加厚棉门帘、防滑垫铺设等一系列举措，则是针对北方严寒气候的主动式、预防性服务。在零下二十多摄氏度的凛冬，这些看似不起眼的设施，构成了一个立体化的“温暖守护系统”，确保乘客从进站到候车、乘车的全过程都能远离寒冷侵扰。这种将服务延伸到气候应对层面的做法，赋予了地铁系统“城市公共生活温暖保障线”的更深层内涵。
——科技铸就智慧筋骨，数据赋能精细运维。在“内涵式”发展道路上，先进的科技是提升运营效能、保障服务品质的基石。呼和浩特地铁虽然起步晚，但在智慧化建设上坚持高起点规划、高标准建设，以科技赋能运营管理与乘客服务，实现了后来者居上的“弯道”蓄力。
智慧运维系统的建设与应用是核心突破。由市交投集团地铁科技公司研发的“地铁AFC智慧运维系统”是典型案例。系统于2023年3月正式上线，通过整合MLC数据（多线路中心数据），实现了对AFC系统（自动售检票系统）设备的信息化与可视化管理。系统能实时监控设备运行状态，预测故障隐患，并自动生成维修工单，显著提升了设备完好率和运维响应效率。
2025年，该系统的实践成果成功入选《2025年度城市交通健康可持续发展案例》。目前，智慧运维平台已进入2.0阶段研发，重点聚焦物资精准管控、设备全生命周期“一机一档”、维修闭环管理及移动端应用，推动运维管理向更精细、更智能、更高效迈进。
多元融合的智慧支付体系是服务前端的关键体现。呼和浩特地铁构建了覆盖广泛、选择自由的智慧出行支付生态。除了传统的单程票和交通卡，先后支持了“青城地铁”App扫码、支付宝/微信乘车码、银联云闪付、手机NFC以及刷脸乘车等多种方式。基于支付宝生态的支付方式和微信扫码乘车功能的开通，充分考虑了不同年龄层、不同使用习惯乘客的需求。与天津地铁实现的“一码互通”，更是展现了在区域一体化中的技术对接能力。这些支付方式不仅方便了本地市民，也为外地游客提供了无缝衔接的出行体验。
前瞻性的安全智慧防控网络是稳健运营的保障。呼和浩特地铁积极推动智慧化与安全应急管理的深度融合，一方面，与内蒙古自治区地震局合作，在地铁控制中心接入地震预警信息发布终端，建立震情信息实时共享机制，为地铁应急响应与科学决策提供关键支撑。另一方面，与呼和浩特市住建局联动，共享城区积水监测系统平台信息，使地铁运营方能实时掌握站点周边易涝点水位，为防汛应急抢占先机。
这两项举措，将地铁的安全保障从内部系统扩展至与城市防灾体系的联动，构建起“主动感知、快速响应”的智慧安全防线，科技的应用切实转化为运营能力的提升和乘客获得感、安全感的增强。
——织密普惠暖心网络，延展城市人文空间。轨道交通不仅是通勤工具，更是城市公共文化空间和文明窗口。呼和浩特地铁将“人文关怀”理念贯穿于运营服务的全过程，致力于让冰冷的钢轨传递城市的温度，让匆忙的旅程充满人性的暖意。服务设施的持续升级，构建了普惠的温情网络。从开通之初，呼和浩特地铁便在所有车站配备了AED（自动体外除颤器）、母婴室，设立了“爱心便民服务点”。新华广场站等枢纽站还创新设置了明确的“特色会合点”，解决了乘客“约在柱子旁”定位模糊的烦恼。针对外地游客推出的“彩虹便民条”，清晰标注热门目的地出行指引，成为贴心的“指路明灯”。2025年，更推出了覆盖全线车站的NFC“碰一碰”查询服务点，方便乘客快速获取列车到站信息。这一系列设施，关注老人、母婴等不同群体的特殊需求，将均等化、普惠性的人文关怀落到实处。
特色服务品牌的创建，丰富了出行的文化内涵。地铁主动融入城市生活肌理，打造了一系列有温度的服务品牌。例如，“小青马”志愿服务队为乘客提供引导、帮扶；“雷锋车站”和“雷锋号”主题列车弘扬助人精神；车站内的图书借阅点让通勤时间变得充实。更富创意的是，地铁站内定期举办“地铁年货节”，开展写春联、剪窗花等活动，让轨道交通空间承载起节庆的烟火气和市民的归属感。这些举措，使地铁超越了运输功能，成为传播城市文化、弘扬文明风尚、促进社区融合的流动平台。
惠民政策的精准实施，彰显了发展的民生导向。呼和浩特地铁始终将社会效益放在重要位置，一方面，持续与支付宝、云闪付、各大银行及微信合作，推出“一元乘地铁”、“一折出行”、随机立减、学生专属福利等丰富的票价优惠活动，切实降低了市民的绿色出行成本。另一方面，2025年5月起正式实施的“60周岁及以上乘客免费乘地铁”政策，并同步开通刷脸乘车功能，让老年人群体能够“说走就走”，充分共享城市发展成果，体现了对长者的尊重与关爱。
呼和浩特地铁的人文关怀既体现在“物”的硬件设施便利上，也体现在“人”的软性服务互动中；既关注普遍的服务提升，也实施精准的福利政策；既满足基本的出行需求，也创造美好的出行体验。这种将“暖”字融入骨髓的服务理念，让地铁成为连接城市与市民的情感纽带。
——锚定内涵深耕之路，致远笃行向未来。站在开通运营五周年的新起点，回顾过去，呼和浩特地铁1、2号线构成的“十字骨架”已深刻改变了城市出行格局，积累了宝贵的“内涵式”发展经验。
展望未来，呼和浩特轨道交通将持续做深服务、做精运营、做智慧化、做强融合，坚持“不以里程论英雄，唯以服务暖人心”的发展定力，以更加智慧、便捷、温暖、安全的姿态，深度融入市民生活与城市发展，让有限的路网里程，通过无限的服务延伸，成为推进内蒙古自治区首府现代化进程中不可或缺的温暖力量。