●本报记者 刘沙沙
“刚工作就碰到欠薪的事，我实在不知道该找谁，多亏了您帮忙。”近日，在新城区东风路街道东影北街社区办公室里，21岁的小崔看着手机里工资到账的转账记录，向网格员郑凤艳反复道谢，语气里满是释然与感激。
2025年9月，小崔入职了一家公司从事客服工作。从这家公司离职后，该公司却以各种理由拖延结算工资。让小崔焦虑的是，她入职时没签劳动合同，也没有任何书面凭证，维权之路仿佛被堵死。情急之下，她抱着试一试的心态，向东影北街社区提交了欠薪求助诉求。
诉求提交没多久，网格员郑凤艳就主动联系上了小崔，邀请她到社区办公室细说情况。见到郑凤艳，小崔讲述了入职、离职及被欠薪的经过。郑凤艳一边记录下关键细节，一边帮小崔理清维权思路。“你别着急，这事我来帮你协调，合法权益一定能争取到。”郑凤艳温和又坚定的话语，给慌乱中的小崔吃下一颗“定心丸”。
安抚好小崔后，郑凤艳第一时间联系上涉事公司负责人，电话里，她先是细致解读了《中华人民共和国劳动合同法》中关于工资支付的相关规定，条理清晰地告知对方，拖欠工资属于违法行为。随后，又语气诚恳地说明小崔刚步入社会，没有积蓄，这笔工资对她维持基本生计至关重要，反复劝说对方换位思考、妥善处理。一次沟通无果，就打第二次、第三次电话继续沟通，从法理到情理，郑凤艳不厌其烦地反复协调，始终紧盯事情进展。
经过郑凤艳多轮持续跟进和耐心协商，1月15日，涉事公司终于松口，将拖欠的工资足额转入小崔的账户。收到转账提醒的那一刻，小崔立刻给郑凤艳发去消息：“郑姐，工资到账了。太感谢您了，要是没有您，我真不知道该怎么办才好。”小崔坦言，通过社区网格员帮忙维权让她真切感受到了基层服务的温度。