本报讯（记者 吕会生）“心里的石头终于落了地，我的事儿有人听、有人管。”近日，在呼和浩特市信访局心理咨询室，结束疏导的外卖配送员王强（化名）舒了一口气。因平台规则调整导致收入减少，充满困惑的他前来寻求帮助，不仅得到了清晰的法律指引，更接受了一次及时而专业的“心灵按摩”。这温暖的一幕，是呼和浩特市总工会2025年深化“工会+信访”联动机制，为职工群众纾困解忧、赋能解压的生动缩影。
过去一年，市总工会持续探索将心理健康服务深度嵌入信访工作链条，推动“工会+信访”模式从机制创新走向服务深化、效能倍增。这项工作的核心理念在于，不仅要解决职工群众信访反映的“事”，更要抚慰其背后的“心”，实现“事心双解”。
2025年，市总工会在市信访局设立了常态化驻场服务点，每周二安排专职律师现场值守，每周三派出专业心理咨询师，形成了“信访接待+心理疏导+法律咨询”三位一体的前端服务格局。
国家二级心理咨询师王婷婷说：“我们坚持‘倾听+引导+沟通’的专业模式，让职工群众敢于开口、愿意倾诉。”曾多次因情绪激动在信访大厅哭喊的郑女士，经过5次耐心疏导，从最初抗拒交流转变为主动沟通，最后还向咨询师送上自家种植的柠檬表达感谢。“心里轻松多了，不再钻牛角尖了”，她的转变，正是心理服务“润物细无声”的最好诠释。
“‘工会+信访’模式的核心价值，在于它超越了单一问题调解，走向系统性、预防性的情绪治理与矛盾化解。”市总工会相关工作人员表示，这种模式助力矛盾纠纷从“末端化解”向“源头预防”转变。通过心理评估、个体咨询、团体辅导等多层次服务，职工积压的情绪压力得以释放，认知困境得以纾解，不仅提升了信访案件的处理效能，也从源头上减少了因心理问题引发的社会矛盾。
据了解，2025年全年，“工会+信访”心理健康驻场服务达129次，累计倾听案件509件，为职工群众提供一对一心理疏导459人次，开展法律咨询20余人次。这些数字背后，是一次次情绪的安抚、一个个心结的打开。陪同女儿接受心理辅导的一位来访母亲说：“工会开展的心理服务如同一座连心桥，连接起职工群众与职能部门，真正实现了‘事心双解’”。
从解决具象的诉求，到抚慰焦虑的心灵，市总工会用“工会+信访”的实践，生动诠释了新时代工会组织作为职工群众“娘家人”的深度与温度。这项工作已不仅是一项服务创新，更日渐成为广大职工群众心中可信赖、有温度的服务“金字招牌”，为自治区首府的社会和谐稳定注入了坚实的“心”力量。