本报讯（记者 刘沙沙）民生无小事，枝叶总关情。在新城区东风路街道祥园社区，一次日常走访中，网格员朱春云敲开了一户特殊的家门。
92岁的宋大爷坐在沙发上，眉头紧锁，眼神紧紧盯着手里的智能手机。一旁的保姆也显得手足无措，两人脸上写满了焦灼。宋大爷年事已高，生活起居全靠保姆照料，可眼前这个“指尖上的任务”——高龄津贴月度认证，却成了他们无法逾越的难题。
“大爷，遇到什么难事了？”一进门就察觉气氛不对的朱春云快步上前，俯身轻声询问。得知原委后，她二话不说，从随身的工作包里取出材料，笑着安抚道：“别着急，这事包在我身上。”
短短几分钟，朱春云熟练地操作手机、核对信息，轻声引导老人完成人脸识别。当“认证成功”的提示音响起，宋大爷紧锁的眉头终于舒展开来。但朱春云的工作并未就此结束。考虑到老人行动不便、保姆智能手机操作困难，她主动承诺：“以后每个月我都上门来帮助办理，您安心就好。”
朱春云深知，高龄老人的安全感，就藏在每一次有求必应、每一次贴心守护里。临走前，她特意把自己的联系电话写在纸条上，贴在老人家中显眼的位置，又反复叮嘱保姆：“阿姨，要是大爷有任何紧急情况，或者生活上遇到难题，您随时给我打电话，社区永远是老人最坚实的后盾。”
而这，正是祥园社区网格化服务的日常缩影。在党建引领下，社区将“把居民的事当成自家事”融入工作日常。网格员精准感知居民的所需所盼。对于高龄、独居、失能等特殊群体，社区更是建立常态化走访机制，将贴心服务送上门，让关爱精准抵达。