●本报实习记者 于梦圆
过去，逛商场或许只是为了购物、用餐或散步；如今，走进一家大型商场，吸引消费者的已远不止琳琅满目的商品。一场围绕“体验”与“服务”的深刻变革，正在首府商业空间里悄然发生，折射出消费理念的升级与城市商业活力的跃动。
以往，消费者前往商场主要是为了购买心仪的商品，而现在越来越多的人更看重在商场里度过的时光和获得的体验。数据显示，消费者在购物场景中每多停留1小时，在体验类项目上的花费便显著提升。这种变化体现在日常生活中，可能是生日愿望从“买一支限量版口红”转变为“和朋友参加一次手作沙龙”。人们不再只追求购得物品的“所有权”，更享受学习、交流、体验过程中带来的“获得感”。
正是洞察到这一趋势，呼和浩特的一些商业体开始重新定位自身角色。它们不再只是商品的“陈列场”，而是努力成为美好记忆的“发生器”与品质生活的“服务者”。近日，呼和浩特万象城发布全新的会员服务品牌，为观察这一转型提供了清晰的窗口。
细看其服务脉络，一个突出特点是“无微不至”与“本土情怀”相结合。在硬件服务上，母婴室的配置堪称“标杆”——从智能温控灯光系统到应急纸尿裤，从湿巾加热器到奶瓶消毒柜，着力为带娃家庭缓解后顾之忧；设立女士化妆间、提供免费宠物推车，则体现出对细分客群的细致关怀。这些服务并非冰冷的设施，而是试图融入城市的文化肌理：结合本地“圆锁”习俗，为会员12岁子女提供成长纪念礼；在冰雪旅游季，与马鬃山滑雪场联动，为滑雪爱好者提供雪板寄存和运动品牌消费礼遇，让商场服务与群众的休闲生活紧密衔接。
然而，服务的升级并未停留在单点优化，更深层次的变革在于构建以会员为中心的“生活生态圈”。其中的关键一环，是让会员权益“活”起来，延伸到商场之外。据了解，呼和浩特万象城计划将“万象星”积分体系打造成为城市生活的“通用货币”，未来积分有望覆盖购物、地铁出行、便利店消费等场景，实现全场景通用。
另一个值得关注的趋势是社群运营。商场正从单一的消费场所转变为城市兴趣社群的“聚集地”和“发起方”。围绕滑雪、骑行、露营、手作等热门主题，商场计划携手品牌与兴趣主理人，打造至少10个垂直社群。这意味着，群众在这里不仅能购买运动装备，还能找到一同徒步的伙伴、交流露营心得的同好。商业空间因此被赋予浓厚的社交属性和情感联结，让“找到同道”与“买到商品”变得同样重要。
对于高黏性的核心会员，服务则朝着“专属定制”与“深度体验”方向深化。从配备一对一客户经理，到组织会员前往品牌发源地探访的“溯源之旅”，再到举办聚焦品位与共鸣的私享沙龙，商场旨在成为高品质生活方式的“提案者”和“同行者”。
从提供货架到设计场景，从完成交易到建立联结，呼和浩特商业服务的这场升级，清晰地映射出城市消费形态的演进。这不再是一场简单的促销竞争，而是基于对“人”的深入理解与长久陪伴。当商场愿意呵护一个孩子的成长、成全一次滑雪的欢乐、珍藏一个家庭的仪式、连接一群人的共同热爱时，它便真正融入了这座城市的生活肌理，成为推动消费升级、激发城市活力的重要力量。未来，衡量一个商业体的价值或许不再是售出商品的多少，而是它为消费者创造了多少值得回味的记忆，以及承载了多少关于美好生活的具体想象。