●本报记者 张秋焱
近日，市民王女士带着孩子前往呼和浩特市妇幼保健院复诊。令她惊喜的是，由于孩子上次的检查报告当天未出，3天内凭之前的挂号单在挂号服务窗口登记后便可免费复诊。“既省去了重新排队挂号的麻烦，也省了一笔挂号费，真是方便又暖心。”王女士的体验，正是呼和浩特市医疗系统推行一系列便民惠民举措的生动缩影。
近年来，呼和浩特市卫生健康委员会坚持以人民健康为中心，聚焦群众看病就医过程中的“关键小事”，持续深化服务改革，推出一系列有温度、见实效的举措。
一次挂号管三天 省时省钱暖心窝
针对患者因检查检验报告未出而需反复挂号的痛点，呼和浩特市自2024年5月起试点，并于2026年1月1日起在全市所有二级及以上公立医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院全面推行“一次挂号管三天”政策。
患者挂号就诊时，若因检验或检查原因无法在当天完成诊疗并获取报告的，可在首诊后的3天内（含首诊当天），带上首诊的挂号单、电子记录或检查申请单等证明前往医院同一科室复诊，只需在挂号服务窗口登记，凭首诊凭证免缴再次挂号费。目前，这项举措已累计服务患者超62万人次，为慢性病、术后康复等需连续诊疗的患者带来极大便利。
智慧赋能流程再造 就医体验更高效
呼和浩特市以信息化赋能医疗流程再造，推动服务模式从“被动响应”向“主动优化”转变。通过建设市级检查检验结果互认共享平台，打通医疗机构间的数据壁垒。2025年，全市盟市级互认项目互认频次超15万次，累计节约患者医疗费用416.11万元。互认共享平台创新的“弹窗提醒”功能，能在医生开具检查单时智能提示已有可互认结果，从源头减少重复检查。
与此同时，全市构建起线上线下融合的便民服务网络。全市二级以上医院均建立预约诊疗制度，提供多种预约方式，实现分时段精准就诊，显著缩短候诊时间；三级医院全面设立门诊“一站式”服务中心，整合导诊、缴费、报告打印等10余项业务，实现“进一扇门、办所有事”；入出院服务中心集中办理入院手续、医保审核、出院结算等业务，减少患者往返奔波，形成覆盖全流程、全场景的便民服务网络，让群众就医更有温度。
服务模式注入温情 重点群体获关怀
围绕全生命周期关键节点，呼和浩特市推动医疗惠民服务向特殊场景深度延伸。在“幼有所护”方面，呼和浩特市妇幼保健院等机构设立“出生一件事一次办”专窗，将新生儿出生医学证明、预防接种证、户口登记等事项打包集成，实现“一窗受理、一站办结”，让新手父母告别“多头跑、多次跑”。
针对住院患者家属陪护负担重、专业照护难等问题，全市在14家三级医院试点推出“免陪照护”服务。该服务通过组建“护士+医疗护理员”专业团队，为患者提供规范化生活照护。试点病区主要分布在骨科、老年病科、神经内科等科室，目前已累计服务患者超1200人。政策设计充分体现了公益性与可持续性：服务收费纳入政府指导价管理，医保部门予以政策支撑，并根据照护比例实行梯度收费，让更多家庭“雇得起、用得好”。针对老年人、残疾人、孕产妇、军烈属等群体，各医院还开设“绿色通道”，提供优先服务，于细节之处尽显城市温度。
除上述重点举措外，呼和浩特市持续拓展服务维度：8家医院推出门诊延时服务，满足上班族、学生等群体的弹性就医需求；17家医院提供100余项“互联网+护理”上门服务，将专业护理从医院延伸至家庭；全市1000余名医生常态化下沉基层带教出诊，并与区外116家医疗机构建立合作，每周有专家来呼坐诊，实现优质医疗资源“同城同价、触手可及”。
下一步，呼和浩特市将持续聚焦群众就医急难愁盼问题，不断优化“一次挂号管三天”政策细节与检查检验结果互认共享工作机制，加强政策宣传推广，提高市民知晓率和使用率。同时，持续推进医疗资源下沉、扩大创新服务覆盖面、强化智慧医疗建设，进一步完善便民服务体系，以更务实的举措、更优质的服务，持续提升医疗服务质量与患者满意度，让群众在“家门口”就能享受到便捷、高效、优质的医疗服务，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。