●本报记者 马妍 文/图
在民政部近日举办的“社会救助 温暖同行——我们的救助故事·榜样篇”宣传交流活动中，呼和浩特市新城区东风路街道办事处民生事务办副主任薛媛，作为全国7名基层社会救助工作者代表之一，分享了她扎根一线、为民解困的暖心故事，生动展现了基层社会救助工作的温度与力量。
2025年是薛媛投身社会救助工作的第5年。5年来，她的足迹遍布辖区100多个小区、400多条街巷，走访了800多户困难家庭，用脚步打破政策与群众之间的“无形之墙”，让一个个陷入困境的家庭重燃希望。
74岁的黄大爷是街道的低保户，听力不佳，总念叨“看病贵、看不起病”。薛媛在走访中发现，老人因嫌医院流程繁琐，常年在社区门口药店买药，竟从未激活医保卡，对住院报销和“一站式”医疗救助政策更是一无所知。她当即帮老人下载注册“国家医保”App，查询发现其医保费用记录一片空白。为了让黄大爷看懂就医流程，她手绘了一张“就医路线图”，在挂号、就诊、报销等每个环节旁用大号字体标注关键词，还特意留下自己的手机号码。
半个月后，黄大爷因高血压住院。揣着这张“就医路线图”，他顺利办妥了全部手续。原本预计需要花费一万多元的医疗费，最终个人仅支付了几百元。黄大爷的故事，只是薛媛日常工作的一个缩影。“只有主动敲开每一扇看似安静的门，才能点亮那些‘沉默的角落’。”薛媛感慨道。
薛媛的工作不仅是精准的政策帮扶，更有浸润日常的温情陪伴。清晨的阳光洒在养老院的窗台上，薛媛和同事提着新鲜水果和点心推开养老院食堂的门——这是东风路街道与特困老人的温暖之约。自特困老人定期探访机制建立以来，工作人员成了养老院的“常客”。
“祁叔，给您带了软乎乎的点心！”“张阿姨，您的老花镜调好啦！”薛媛与老人唠家常，陪他们吃一顿热乎饭，听他们念叨食堂新菜、剪纸活动的细碎日常。“他们记着我牙口不好。”一位老人攥着小面包说，皱纹里漾开笑意。对于缺少亲属陪伴的特困老人而言，衣食住行有了集中供养的“兜底网”，而这带着温度的定期探访，则把“被在乎”的感觉融入每一次见面的细节里。
在呼和浩特，像薛媛这样常年奔波在社会救助一线的工作者还有很多。他们持续推动特困老人定期探访机制长效化，让这份寒冬里的牵挂延续成一整年不间断的暖心陪伴。