●本报记者 于亚军 文/图
在回民区通道街三顺店社区，居民们遇到大事小情，总会想到社区的“一之工作室”。三顺店社区党委书记、居委会主任李一芝三十年如一日扎根基层，用真情与实干服务居民，始终把群众的急难愁盼放在心上。
为进一步提升社区服务效能，经过一年多的筹备，李一芝于2020年8月成立了“一之工作室”。该工作室主要承担链接资源、收集民情民意、解决群众实际困难等工作。经过多年发展，社区共建单位持续增加，“一之工作室”成立5年来已为居民解决数百件急难愁盼问题。
记者了解到，“一之工作室”的有效运转，得益于一套成熟的资源联动与问题化解机制。首先，工作室凝聚了一支由五六十名本地知名公益人士组成的人才团队，精准对接居民多样化需求。其次，工作室构建了覆盖面广的党建共同体，与122家共建包联单位党组织建立长期联系，凝聚起解决社区难题的合力。第三，工作室建立起顺畅的民情处理闭环：居民反映的问题由社区收集梳理后，李一芝带领团队及时对接共建单位或公益人士，推动问题有效解决。针对居民间的矛盾纠纷，工作室下设“一之调解工作室”专门提供调解服务，并通过走访、座谈等方式，开展帮扶、调解、政策宣传。此外，还免费提供法律咨询、法律援助指引及化解疑难复杂社会矛盾纠纷等。“一之调解工作室”成立以来，已成功化解大量纠纷，发挥关爱帮扶作用，有力促进了社区文明和谐。
面对辖区内人口密集、老旧小区多、社情复杂等实际情况，李一芝不断探索社区调解工作新路径，持续健全社区治保与调解组织，打造了一支专兼职人员相结合的法律宣传调解队伍。队伍每月定期开展法律宣传与服务，现场解答居民咨询的问题，指导居民依法维权，努力将矛盾化解在萌芽状态。
李一芝定期整理分析群众关注的问题和反映的意见，对突发性、易激化的纠纷和群体事件及时介入调解，使社区居民的尊法、学法、守法、用法的意识不断增强，依法维权的自觉性进一步提升，有效消除了社区不稳定因素。
32年来，作为社区的“领头雁”，李一芝进百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心，用一双“铁脚板”走遍家家户户。无论是处理纠纷还是为居民排忧解难，“一之工作室”与“一之调解工作室”始终把每一户、每个人都放在心上，一件件解决居民急难愁盼问题。她贴心细致的服务赢得了辖区居民的普遍好评。