●本报记者 杨彩霞 文/图
走进赛罕区政务服务大厅，数智人“AI小赛”主动问候：“您好，我是赛罕区政务数智人AI小赛，乐意为您服务……”
今年，赛罕区行政审批政务服务与数据管理局（以下简称赛罕区政数局）依托DeepSeek大模型技术，在全市率先完成本地化部署，整合21个部门1400余条业务知识，成功打造出集智能问答、精准指引于一体的AI政务助手。
“AI小赛”的上线，让群众办事体验焕然一新。通过语音交互、触屏点选即可咨询，其识别准确率超95%、响应时间不足1秒，能够清晰展示业务关键信息。“AI小赛”与人工咨询台协同，可独立解答常规问题、精准指引办事路径，大幅提升了政务服务质效。自运行以来，“AI小赛”已累计服务超5000人次，群众满意度持续保持在98%以上。
在服务前台实现智能化的同时，审批后台也在同步优化升级。步入重大项目审批专区，映入眼帘的是一派高效有序的忙碌景象。工作人员通过线上平台快速流转材料，专窗专员为企业提供“一对一”精准指导与“一站式”贴心服务，推动重大项目审批跑出“加速度”。
据赛罕区政数局业务指导和受理股负责人木其尔介绍，该局围绕提升审批效能，全面升级企业服务专区，推出涵盖18类141项涉企事项的服务清单，并组建了一支14人的“企业服务专员”骨干队伍，为重点项目提供点单式精细服务。同时，整合10个部门的24名骨干设立集中审批专区，组建工程建设项目审批改革专班，为51个重点项目量身定制审批流程，完成“精准画像”。
“公司最近推进投资项目，起初担心审批流程繁琐耗时，接触后完全打消了顾虑。”内蒙古大鲲文化旅游有限责任公司的工作人员感慨道，“提交申请后，工作人员主动讲解政策、耐心指导，大厅提供的联审联批‘一站式’服务真正让我们企业少跑腿、少操心。”
民有所呼，政有所应。赛罕区政数局副局长胡雅楠表示，通过优化系列机制，该局全面提升政务服务效能。通过成立9支党员帮办代办服务队，与辖区内多家大型市场、商场签订《零距离服务协议》，梳理企业开办全生命周期82个事项；开展“企业大走访”活动，举办助企纾困座谈会，针对疑难问题现场办公解决；实地走访企业，上门送证，助力项目快速落地。在勘验评审环节，创新推出远程勘验模式，将传统耗时半天的流程压缩至15分钟内完成，目前已为超过600家企业提供服务，累计节省时间约560小时。同时推行预勘验、信用承诺免勘验等举措，2024年以来已完成免勘验超1000件，累计节省办件时间约5000个工作日。
数字化改革的成效不仅体现在企业服务上，更渗透到基层治理的末梢。2023年以来，赛罕区作为内蒙古自治区“一表通”工作的先行先试地区，率先完成“一表通”系统全流程验证。“一表通”工作推广初期，赛罕区通过对基层报表的有效梳理，将以往需填报的500余张各类报表整合为99张高频报表，精简率达82%，该做法入选国务院办公厅推广案例，有效缓解了基层“多表填报、重复劳动”的问题。2025年，赛罕区大学西路街道被确定为自治区重点打造的市级示范点。该街道覆盖4.76平方公里辖区、36689名居民，划分57个网格，开通管理员及网格员“三员”账号65个，重点推广12张专属《基础扩展数据表》，形成“网格化管理+数据化支撑”的可复制应用模式。同时，赛罕区在各乡镇、街道都设立了“一表通”示范点位。
从智能应答的AI数智人到“精准画像”的项目审批，从零距离的帮办代办到高效协同的“一表通”系统，赛罕区以数字化改革为抓手，正在构建一个更智能、更高效、更温暖的政务服务体系。这些创新实践不仅优化了营商环境，更让企业和群众切实感受到政务服务改革带来的获得感与幸福感，为推进治理现代化提供了鲜活样本。