●本报记者 祁晓燕 文/图
“有了这张社区‘民情地图’，不仅可以全面掌握居民情况，还可以精准服务、高效治理，提高工作效率的同时为居民带去便利。”12月12日，回民区钢铁路街道咱家社区网格员陈金荣指着手里的《咱家社区“民情地图”——住户要素全景图》向记者介绍道。
陈金荣介绍，以前，居民信息管理主要依赖厚厚的纸质版户卡和电子表格，在应对紧急情况或日常走访时，信息检索如同大海捞针，难以快速形成整体印象。意识到这一问题后，她大胆创新，推出“民情地图”工作法，将户籍数据转化为直观形象的地图。今年下半年，社区负责人带领大家在这张“初级版”的地图上持续创新，逐步形成了目前比较成熟的“民情地图”——住户要素全景图，将抽象的居民信息转化为直观的可视化图表，让基层治理从“粗放式”向“精准化”转变，为社区服务注入了温暖活力。
记者在一张标识《咱家小区东区18号楼“民情地图”——住户要素全景图》上看到，黑色粗实线勾勒出每个单元的轮廓，明确区域划分，让楼栋结构一目了然。在单元内部，虚线分隔出每一户，形成清晰的户室网格，为信息标注奠定基础。在每个户室框内，明确标注了住户的姓名与联系电话，搭建起沟通的桥梁。此外，社区还设计了20种形象化图例，分别对应党员、独居老人、残疾人、退役军人、低保户等不同群体，让重点人员信息一看便知。
网格虽小，却藏万家烟火。采访中，钢铁路街道咱家社区党总支书记延婷表示，依托“民情地图”中的特殊人群标注，社区推行“一对一”“点对点”精准服务。图例以形象的图标形式，直接标注在对应的户室中，让住户人员类型信息一目了然，如同为每户家庭贴上了独特的“标签”。“民情地图”投入使用后，在服务居民方面发挥了巨大作用，使工作更加高效、精准。
“民情地图”不仅是信息台账，更是服务居民的导航图。咱家社区工作人员带着这张“民情地图”走访辖区，根据地图上的标注，将网格内各类人员可视化、台账化、动态化管理，精准对接居民需求。“如果一户家庭的地图上标注了空巢老人、60岁以上老年人等多个符号，走访前，我们就会心中有数，通过地图第一时间预判这是一个需要多维度关怀的家庭。带着这张地图走访居民时，可以很快查找到居民信息，节省了时间，提高了服务效率。”社区工作人员说。
咱家社区管辖范围东起呼铁一中初中部，西至呼钢东路，北起光明西街，南至民康巷。现有居民小区两个，总户数2811户，总人口5525人，划分网格10个。咱家小区居民李女士表示，有了这样的“民情地图”，居民住着更安心，看到社区工作人员带着这样的地图入户走访，大家能实实在在感受到社区对居民的关爱与牵挂。
“民情地图”不仅仅是一张信息图，更是日常开展工作的“作战图”和“导航图”，为基层治理带来了多方面的价值提升，为社区治理添砖加瓦。采访中，延婷深有感触，她告诉记者，在提升效率方面，实现了信息查询的“秒级响应”，彻底告别翻阅厚重台账的时代，使社区网格员有更多时间和精力投入到服务居民工作中；在精准服务方面，使走访工作从“普遍走访”升级为“精准滴灌”，服务更具针对性，满足居民多样化、个性化的需求；在强化管理方面，为重点人员的动态监控提供了直观依据，做到底数清、情况明，有效预防和化解各类风险；在赋能新手方面，新入职的社区网格员能通过地图快速熟悉辖区情况，缩短磨合期，迅速成长为合格的社区工作者。
“下一步，我们将继续完善‘民情地图’工作法，不断优化图例系统，拓展应用场景，让这一创新举措在更大范围内发挥作用，于细微处察民情、于关键处解民困，用小网格编织大平安，以微服务凝聚大治理，为居民营造更加美好的生活环境。”延婷表示。