●本报记者 杨彩霞
“企业变更地址需要哪些材料？”在赛罕区政务服务中心，有市民向数智人“AI小赛”提出疑问。涵盖6400余条业务的智能响应系统瞬间生成办理材料清单。
近年来，赛罕区行政审批政务服务与数据管理局坚持以党建引领为核心，始终把“精准、效能、满意、速度、温度”融入工作，用务实作风办好民生实事，让政务服务既有“效率速度”，更有“民生温度”，为打造最优营商环境、推动高质量发展注入持久动力。
走进政务服务中心的“红石榴工作服务站”，服务人员正协助少数民族群众办理社保业务。今年以来，该服务站已为200余户各族群众解决办事难题。设在服务中心的“青年会客厅”，是赛罕区政数局联合团区委打造的综合性服务空间，聚焦青年成长发展需求，以“服务青年、赋能青年”为核心定位。这里设有独立安静的业务洽谈区，配备基础办公设施，方便青年对接政务业务、洽谈合作项目；同时汇集政策理论、职业技能等多类书籍并定期更新，精准满足青年的阅读学习需求。
政务服务中心推出的“1+3+3+2”助企模式获评全国政务服务增值改革典范。从为新企业颁发证照的仪式感，到“三级帮办代办”的全流程覆盖，再到“三送两问”的闭环服务，充满温度的营商环境正是助力企业快速落地和高质量发展的有力支撑。
走进接诉即办指挥调度中心，这个“民生服务枢纽”正通过“精度、速度、温度”工作法展现数智治理效能。“这里实行7×24小时‘零延迟’响应，水管爆裂等紧急诉求3小时内即可处置。”工作人员指着闪烁的工单系统介绍。屏幕上动态更新的950条派单导则格外醒目，今年以来已召开研判会15次、现场督办305次，着力破解权责盲区，实现诉求分拨“零误差”。
“我的充电桩安装进度一目了然。”12345热线诉求人赵阿姨在诉求台账前驻足良久，满意地说。全流程透明化的“受理—督办—反馈”机制，实现了民情汇聚与政策回应的闭环运行。
在智慧城市指挥调度中心，一面巨型智慧大屏格外引人注目。这里整合了多个系统平台，实现“一屏统揽”。
智慧城市指挥调度中心日常承担数据监测维护职能，同时作为赛罕区应急指挥部，统筹协调防汛抗旱等工作。中心目前已接入近2.8万路视频监控，构建“监测—预警—处置—反馈”闭环机制。在今年防汛期间，累计排查处置积水点300余处，发布《汛情专报》60余期。