●本报记者 祁晓燕 通讯员 乌日娜 文/图
近年来，回民区光明路街道以党建为引领，借鉴优秀地区治理经验，结合辖区实际情况创新推行“三心三力”工作法，通过“贴心服务聚民力、同心共治汇合力、暖心实事增活力”，把治理触角延伸到楼栋、把服务送到居民家门口，推动基层治理从被动响应变成主动上门，切实把民生实事办到群众心坎上。
贴心服务聚民力：
四级网格 织密“幸福网”
“从街道到楼栋，每一层都有负责人，再小的事都有人管、有人帮。”这是回民区光明路街道居民对基层治理工作的直观感受。为破解基层治理“人少事多、响应不及时”的难题，街道构建起“街道—社区—网格—楼栋长（单元长）”四级治理架构，为辖区11个社区划分了基础网格，配备了85名专职网格员、1600余名楼栋长（单元长），形成“横向到边、纵向到底”的治理网络。
“我们的工作就是‘走家串户’，把居民的难事记在本上、放在心上。”阳光社区网格员李女士的工作台账上，密密麻麻记录着居民的需求：3号楼王大爷需要上门办养老认证、5号楼单元门门禁损坏、居民出行不便、小区绿化带里有杂物堆积……这些看似琐碎的“小事”，都是街道治理的“大事”。去年以来，街道通过四级网格联动处理各类民生事项420余件，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”。
为让服务更精准，街道还针对“一老一小”重点群体推出“定制化服务”。在巴彦淖尔北路社区“银龄食堂”，每天中午总能看到老人们排队取餐的场景。“一顿饭10块钱，有荤有素还有汤，比自己在家做方便多了！”82岁的独居老人张爷爷说。食堂不仅可以堂食，还为行动不便的老人送餐上门，日均供餐100余份，成了老年群体的幸福食堂。在阳光社区假期课堂，志愿者辅导作业，开展绘画、手工等兴趣活动，每年服务学生超200人次，为家长解除了“假期孩子没人管”的后顾之忧。
同心共治汇合力：
从“部门单打”到“众人拾柴”
“以前社区搞环境整治，光靠工作人员干，效果总是不理想。现在我们把‘议事桌’搬到居民楼下，大家一起商量，积极性高多了。”沿河社区负责人说。街道推行“板凳议事会”“庭院恳谈会”等协商模式，把治理议题从“街道定”变成“居民提”，让居民从“旁观者”变成“参与者”。
前不久，沿河社区老旧小区改造遇到难题：部分居民对停车位规划有分歧，有人希望多划车位，有人担心绿化被破坏。社区组织居民召开“板凳议事会”，邀请物业、施工方到场协商，最终达成“保留原有绿化、利用闲置空间增设15个停车位”的共识。改造完成后，小区环境变美了，停车也方便了。去年以来，街道通过各类协商会议解决宅基地纠纷、物业矛盾、环境整治等问题36件。
为激发居民参与热情，街道还推出“志愿服务超市”“党群联系服务卡”等举措。在光明社区，居民参与志愿服务、垃圾分类、邻里互助等活动就能积累积分，可兑换生活用品；“党群联系服务卡”上印着网格员和管片民警的姓名、联系方式以及供电、燃气、供水、供暖等服务电话，居民有困难随时能联系到相关人员。截至目前，街道已有1200余名居民加入志愿服务队伍，开展政策宣传、困难帮扶、环境维护等活动280余次，形成“人人参与、人人共享”的治理氛围。
暖心实事增活力：
多元服务 让民生“实起来”
“以前想修个小家电得跑老远，现在家门口就有便民服务，师傅手艺好还不收费，真是帮了我们大忙。”家住阳光社区的刘先生拿着刚修好的电水壶连连道谢。为让居民在家门口就能享受便利服务，街道在11个社区定期举办便民服务活动，每月邀请水电维修、衣物缝补、理发、磨刀等专业人员为居民提供免费或低价服务，去年以来累计服务居民超2000人次。
针对辖区特殊群体，街道还推出“一对一”帮扶服务。在电子路社区，志愿者定期上门为独居老人打扫卫生、陪老人聊天解闷；在龙翔苑社区，工作人员为残疾居民代办证件、协助申请帮扶政策；在什拉门更社区，爱心企业与困难家庭结成“帮扶对子”，每年为孩子捐赠学习用品、为家庭送去生活物资。截至目前，街道已结对帮扶特殊家庭20余户，解决生活难题200余个，让特殊群体感受到温暖。
文化活动同样为基层治理注入活力。街道结合居民兴趣爱好，组建广场舞队、书法班、手工坊等文化队伍，开展“邻里节”“趣味运动会”“文艺汇演”等活动。丰富多彩的文化活动，不仅丰富了居民生活，更拉近了邻里距离，让社区充满“烟火气”与“人情味”。