●本报记者 刘沙沙
冬日清晨，在新城区万通路街道安居社区，网格员杜慧峰像往常一样走进塞外安居小区开始巡访。
“小杜你看，小区西墙外的空地又堆满了建筑垃圾。”居民刘大爷无奈地说，“平时看着还好，一到大风天，垃圾吹得到处都是。”杜慧峰快步上前，一边查看情况一边在笔记本上记录：“刘大爷您放心，这个问题我已经记下了，今天就会上报处理。”
这样的场景在安居社区已成为常态。从居民最初的观望等待到如今的主动参与、共建共治，这一变化源于社区基层治理模式的创新实践。“我们要把工作做在前面，让问题在居民开口前就被发现、被解决。”安居社区党支部书记王吉彤的话道出了“未诉先办”机制的初衷。
在这一理念指导下，社区构建起“感知—研判—处置—反馈”的闭环机制，网格员每天穿梭于辖区各个角落，及时掌握并解决居民需求。
在处置这处建筑垃圾堆放问题期间，安居社区工作人员多次上门走访。“没想到你们这么快就来实地查看。”刘大爷感慨地说，“以前都是我们找社区反映问题，现在是社区主动找我们了解问题。”经过安居社区上报和万通路街道研判，这个困扰居民已久的问题很快被纳入民生实事微整治项目。
在垃圾清运现场，施工负责人告诉记者：“接到任务后，我们立即组织人员和设备进场，争取在最短时间内把建筑垃圾全部清运干净。”
更让人暖心的是，该社区还推行了“办理结果满意度回访”机制。垃圾清运完成后，杜慧峰再次上门征求刘大爷的意见。“清理得很彻底，这下可算放心了。”刘大爷满意地说，“‘未诉先办’真是办到我们心坎上了。”
对于日常收集到的民情线索，安居社区党支部定期组织党员志愿者、物业服务企业等召开会议进行讨论。能解决的问题当场确定方案；暂时无法解决的，形成问题清单上报街道。正在小区散步的居民刘永奇表示：“现在经常能看到网格员在小区里转悠，反馈的问题都能得到及时解决。”
2025年安居社区涉物业纠纷同比下降24.8%，“未诉先办”工单占比从32%上升至57%，在矛盾源头化解方面交出了一份亮眼的民生答卷。一位刚参加完社区议事会的居民表示：“这样的治理模式让我们感受到了尊重，大家更愿意参与到社区建设中来了。”
夜幕降临，安居社区办公室的灯还亮着。杜慧峰在民情日志上写道：“今日巡访发现3号楼前路灯不亮，已联系物业维修；刘大爷反映的建筑垃圾问题已解决，老人表示满意……”这些看似琐碎的记录，正是安居社区践行“未诉先办”的生动写照。
“‘矛盾源头化解’不仅是一句口号，用心践行才是基层治理的金钥匙。”安居社区相关负责人表示，下一步，社区将继续深化“未诉先办”机制，进一步倾听居民“没说出口的需求”，解决“藏在角落的难题”，真正实现居民有所呼、社区有所应，部门有所为。