●本报实习记者 贾思敏
党的二十届四中全会围绕扎实做好民生保障、着力推动高质量发展、持续深化重点领域改革等作出明确部署，为基层供电服务工作提供了根本遵循。“十四五”期间，内蒙古电力集团呼和浩特供电公司紧扣全会精神，将其细化为服务民生、赋能发展、破解难题的具体举措，坚守“人民电业为人民”的初心，以4.0版优化用电营商环境工作方案为抓手，通过流程再造“减环节”、服务创新“加温度”、电网升级“乘效能”，让可靠电力成为首府高质量发展的强劲动能，让惠民红利浸润千家万户。
针对传统办电环节多、时限长、材料繁等痛点，内蒙古电力集团呼和浩特供电公司在流程上“做减法”，全力推动办电效率实现质的飞跃。“以前办高压用电要跑多个部门，现在‘一站式’办结，3个工作日就能通电。”内蒙古中电储能技术有限公司办事人员对流程优化带来的便捷深有体会。这背后是该公司持续精简环节、压缩时限的不懈努力——高压办电从4个环节压缩至3个环节，低压小微企业办电实现“零上门、零审批、零投资”，全流程监测预警机制确保各环节按时办结。“高效办成一件事”“云勘察、云验收”等创新举措落地见效，小微企业接电时长不超过4个工作日，高压供电方案答复时间不超过10个工作日，让“发展等电”逐步转变为“电等发展”。政企联动进一步打破服务壁垒，线上线下同步设立“水电气暖”联合服务窗口，搭建“一张表单”办理平台，将联合报装办理时间从原来的6个工作日压缩至0.5个工作日。城镇低压“零投资”接入容量标准从160千瓦提升至200千瓦，切实为企业减负增效，充分激发各类经营主体活力。
内蒙古电力集团呼和浩特供电公司在服务上“做加法”，精准响应群众多元用电需求，让服务更有温度。“电力服务员经常在微信群发布用电信息、回应居民关切，及时解答疑惑、处理诉求，真是太贴心了。”回民区宽巷子餐饮集群商户的称赞，道出了众多群众的心声。“十四五”期间，该公司692名电力服务员加入6000余个社区、小区客户微信群，将电力服务深度融入社区治理和群众生活，显著提升了服务响应速度和群众获得感。针对特殊群体和场景，特色服务暖心落地：新城供电公司创新设立“同心圆服务驿站”及流动驿站，既办理常规业务、提供个性化咨询，又为环卫工人、外卖骑手等户外工作者提供休息便利；土左供电公司在冬季来临前，对供热企业的变压器、配电柜等设备开展专项巡检，协助排查整改隐患，全力保障民生供暖用电稳定。科技赋能让服务更高效，该公司自主研发的“电力营销全业务链智能RPA机器人集群”规模化落地，60多个机器人覆盖计量、客服、业扩报装等全业务场景，让基层员工告别重复劳动，让决策响应更快、风险防控更严，开启了营销服务智能化的新篇章。
内蒙古电力集团呼和浩特供电公司在保障上“做乘法”，持续加大电网建设投入，夯实供电可靠根基。“以前夏天用空调总跳闸，改造后电压稳了，现在很少停电了。”玉泉区老旧小区居民王大爷的真切感受，印证了电网改造带来的显著变化。“十四五”期间，79项35千伏及以上工程投产，5座220千伏变电站、13座110千伏变电站相继建成，新增35千伏及以上线路1035千米，电网结构持续优化。1060个老旧小区配套电网改造立项实施，7.86万户居民通过“煤改电”配套电网工程实现温暖过冬，民生用电保障更加坚实。同时，该公司大力推进配网自动化建设，建立电力系统实时监控预警系统，部署智能巡检机器人，实现设备异常早发现、早处置；打造“5分钟”高可靠性供电示范区，通过多环节升级构建优质供配电网络。如今，“线路不停电、用户零感知”成为常态，内蒙古电力集团呼和浩特供电公司不停电作业率提升至82.8%，新城区、赛罕区等核心区域供电可靠率达99.9552%，用户年平均停电时间降至2.93小时/户，居民用电投诉量显著下降，为首府高质量发展提供了坚实电力保障。
内蒙古电力集团呼和浩特供电公司以改革破解难题，以服务暖民心，用可靠电力护航企业发展，以优质服务赢得群众认可，生动践行了党的二十届四中全会精神在基层落地见效。下一步，该公司将继续锚定高质量发展目标，持续深化改革创新，提升服务质效，为首府现代化建设注入源源不断的“电动力”。