●本报记者 武子暄 通讯员 王梦圆
“尊敬的电力用户：您好！我是您小区的电力服务员。据气象部门预警，未来3天全市会有较强降温。内蒙古电力集团呼和浩特供电公司将全力做好应急抢修和保供电工作。特殊天气请您减少外出，并与电力设备保持安全距离。同时，我将时刻关注天气变化和线路运行情况，做好服务响应工作。如有任何用电需求请随时与我联系……”在呼和浩特中海·铂悦府小区的业主微信群里，电力服务员印兆麟的温馨提醒似一股暖流。而类似的信息在重要节日、特殊天气及突发事件时都会及时出现。
“十四五”期间，内蒙古电力集团呼和浩特供电公司坚持“人民电业为人民”企业宗旨，全面落实4.0版优化用电营商环境工作方案，通过流程再造、服务创新和电网升级协同发力，为首府经济社会发展注入强劲电力动能。其中，深化电力服务网格化模式，692名电力服务员入驻社区、小区微信群6000余个，让电力服务“零距离”触达用户；创新打造的“同心圆服务驿站”在社区设立服务站点，成为了集电力服务、电力科普、爱心关爱于一体的综合服务阵地。
针对传统办电环节多、时限长、材料繁等痛点，该公司不遗余力减环节、减流程、降成本，打通电力服务“最后一公里”。“以前办高压用电要跑多个部门，现在‘一站式’搞定，3个工作日就通了电。”内蒙古中电储能技术有限公司的办电体验，正是内蒙古电力集团呼和浩特供电公司优化流程的生动注脚。
在环节精简上，高压办电从4个环节压缩至3个，低压小微企业办电实现“零上门、零审批、零投资”，全流程监测预警机制建立健全，确保各环节按时办结。推出“高效办成一件事”“云勘察、云验收”等举措，小微企业接电时长不超过4个工作日，高压供电方案答复时间不超过10个工作日，由从前的“发展等电”逐步转变为“电等发展”。
政企联动打破服务壁垒，线上线下同步设立“水电气暖”联合服务窗口，搭建“一张表单”办理平台，实现业务受理、资料提交、进度查询“一站式”办结，联合报装完成时间从原来的6个工作日压减至0.5个工作日。城镇低压“零投资”接入容量标准从160千瓦提升至200千瓦，切实为企业减负增效。“以前小区上空杂乱的电线像蜘蛛网，看着很杂乱而且也不安全，通过老旧小区改造以后，‘蜘蛛网’彻底消失，不仅美观，也让我们感觉踏实多了。而且通过改造后，电压稳了。”赛罕区东乐花园小区居民王军道出了改造后的老旧小区居民共同的心声，也印证了首府电网不断改造升级带来的变化。
近日，在榆林镇10千伏太平庄线作业现场，绝缘斗臂车缓缓升起，4名带电作业人员身着全套绝缘装备开展第四类配电带电作业。经过5小时连续奋战，成功完成直线杆改耐张杆及4台升压变压器加装任务，使线路负荷承载能力大幅提升，有效解决了古力半、前乃莫板、后乃莫板等村的供电电压偏低问题，确保300余户“煤改电”用户的电采暖设备正常运行。
“十四五”期间，内蒙古电力集团呼和浩特供电公司持续加大电网建设投入，79项35千伏及以上工程投产，5座220千伏变电站、13座110千伏变电站拔地而起，新增35千伏及以上线路1035千米。1060个老旧小区配套电网改造立项，7.86万户居民实现“煤改电”。同时推进配网自动化建设，建立电力系统实时监控预警系统，部署智能巡检机器人，实现设备异常早发现、早处置。
5年来，“线路不停电、用户零感知”已成为常态，该公司不停电作业率提升至82.8%。如今，新城区、赛罕区等核心区域供电可靠率提升至99.9552%，用户年平均停电时间降至2.93小时/户，居民用电投诉量显著下降，供电可靠性实现质的提升。