本报讯（记者 安娜）近日，两面写有“拾金不昧”的锦旗接连被送到中国铁路呼和浩特局有限公司呼和浩特客运段，它们见证了Z336次列车工作人员与旅客之间的两段暖心故事，彰显了铁路客运人文明服务、守护旅客平安的赤诚担当。
几天前，旅客杨女士乘坐南宁开往包头的Z336次列车在北京丰台站下车时不慎将随身背包遗落，包内装有现金红包、多张银行卡及重要工作证件，物品总价值超过一万元。杨女士心急如焚，立即拨打12306铁路客服热线求助。此时Z336次列车正逢乘务班组小班交接，列车长孙旭、郝华接到12306客服转来的信息后，丝毫没有耽搁，立即呼叫值乘列车员，协同乘警长第一时间赶往杨女士原座位，最终在行李架上找到了遗落的背包。由于此时列车已驶离北京丰台站，为确保失物安全，乘务人员仔细清点了包内物品并妥善保管，后与杨女士取得联系，商定移交方案。当日，列车抵达呼和浩特站后，杨女士的朋友顺利代为领取了背包。
无独有偶，暖心故事在次日再度上演。Z336次列车从长沙站开车后不久，一名旅客焦急地找到列车长称其手包不见了。得知情况后，列车长一边安抚旅客情绪，一边迅速联动乘警长及旅客所在车厢列车员展开全方位的细致搜寻，最终在 6 号车厢卫生间内找到了旅客遗失的手包。经当面清点，包内的手表、手机、现金等总价值数万元的财物一件不少，失主最终顺利拿回手包。
铁路部门温馨提醒：旅客乘车时请务必妥善保管随身财物，下车前务必做到清点行李数量、清理座位周边、清查随身口袋，避免因粗心大意造成物品遗失。若不慎遗失物品，可第一时间联系列车工作人员，或通过铁路12306App、12306客服热线登记失物相关信息，铁路部门将全力协助查找。