●本报记者 杨彩霞 通讯员 王佳 王宇 文/图
“只需取一个号、到一个窗口，就办妥了户口迁移和驾驶证换领两件事，真没想到能这么方便。”11月24日，在新城区政务服务中心公安服务专区，刚换领了新驾驶证和办理完户口迁移的市民杜女士对“不找警种、一次办成”的服务模式赞不绝口。
杜女士的顺畅体验，是新城区公安分局“一窗通办”改革向纵深推进的生动注脚。专区另一边，市民张先生通过“线上预约+线下即办”通道，仅用时15分钟就完成了居住证申领和机动车违法处理两项业务。“之前以为得跑派出所和车管所，还得分别排队，没想到在这里‘一站式’搞定，省了太多时间！”张先生的感慨道出了不少群众的心声。
过去，户籍、交管、出入境等公安业务分属不同警种，群众办事往往要“多头跑窗口、重复递材料、反复等叫号”。如今，升级改造后的公安服务专区，设有4个“一窗通办”综合窗口、1个户籍跨所通办专窗，出入境自助照相机、身份证照相室、驾驶证自助体检机等配套设备一应俱全。更贴心的是，公安服务专区创新设置“帮办代办岗”，配备两名民警担任专职帮办员，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程引导、材料整理、机器操作等服务，形成“受理+配套+帮办”的全链条服务闭环。
“群众进一扇门，剩下的事交给我们。”新城区公安分局出入境管理大队副大队长王宇一边熟练地为群众录入信息，一边介绍道。为打破数据壁垒，新城区公安分局专门搭建公安业务数据共享平台，将原本分散在户籍、交管、出入境等警种的业务系统整合对接，实现162项高频业务“一网通办、一窗受理”。“现在不用群众反复提交证明材料，系统能自动核验共享信息，办事效率至少提升了三成。”王宇随手点开的系统界面上，群众的身份信息、户籍档案、车辆登记等数据一目了然。
业务整合的背后，是民辅警综合能力的“全科转型”考验。从“专精一项”到“通晓多门”，每位窗口工作人员都要跨过业务壁垒。在王宇的办公桌上，一本写满密密麻麻笔记的“业务宝典”格外显眼：“里面记着不同业务的办理流程、政策要点，还有群众常问的疑难问题，没事就拿出来翻一翻、记一记。”为助力队伍快速成长，新城区公安分局采取“骨干带教+交叉学习+实战练兵”模式，定期组织跨警种业务培训和模拟办理演练，还建立“业务答疑微信群”，由业务骨干实时解答一线难题，让“专科能手”快速变身“全科大夫”。
针对老年人不会操作智能手机、线上预约不便等问题，公安服务专区特意保留了人工窗口和现金缴费通道，专职帮办员会手把手协助老年人完成信息填报、材料上传等操作。72岁的王大爷来办驾驶证期满换证时不会缴费，民警不仅协助王大爷完成12123的下载，还全程带他通过自助体检机完成视力、听力等检测项目。“工作人员耐心又细心，真是太贴心了！”王大爷连声称赞。
自“一窗通办”模式运行以来，该公安服务专区已累计办理各类公安业务5.7万余件，群众平均等待时间从原来的20分钟缩短至10分钟以内，线上预约占比达68%，群众满意度达98%。从“分头跑”到“一窗办”，从“多次办”到“一次成”，从“数据壁垒”到“信息共享”，新城区公安分局以“新政务、心服务”的理念，把便利送到群众身边，让政务服务既有改革的速度也有民生的温度。