本报讯（记者 马妍）“一个电话就有工作人员上门解决问题，现在家里暖烘烘的，心里也跟着热乎。”11月3日，家住翡翠梦溪苑二期的居民通过12345政务服务便民热线，向呼和浩特富泰热力股份有限公司的维修人员表达了感谢。进入供暖季以来，维修师傅们奔走在街巷楼宇，社区工作者们穿梭于邻里之间，多方携手以真心、耐心与细心，将温暖精准送达每一户家庭，让这个冬天充满别样的温情。
10月24日，呼和浩特富泰热力股份有限公司林站南路供暖所员工何宇航接到用户求助，反映家中暖气温度不理想。放下电话后，他立刻携带工具赶往现场，对暖气管道、阀门进行细致检查，最终发现是滤网堵塞影响了热水循环。何宇航熟练地拆解设备，仔细清洗滤网和地暖管内的杂质污垢，没过多久，暖气片就热了起来。“维修师傅不仅技术好，态度也亲切，真是太感谢了！”用户在表扬工单里的评价，字里行间透着满意。
10月26日傍晚，光华街外贸巷外运4号楼一居民家中突发暖气跑水故障，随即拨通了供暖求助电话。接到电话的呼和浩特富泰热力股份有限公司光华供暖所电动热力站站长关玮，一边在电话里安抚居民情绪，一边快速确认漏水位置和现场情况。赶到现场后，他立刻带着工具钻进狭窄的地沟，精准关闭对应区域阀门，为维修工作争取时间。维修结束后，他又再次下到地沟检查阀门状态，还在居民家中观察了许久，直到确认供暖正常才放心离开。第二天，用户特意通过12345平台留言，为他热情周到的服务点赞。
社区作为连接企业与居民的暖心纽带，用细致入微的举措筑牢冬日供暖防护网。新城区锡林北路中山社区提前谋划，创新推行供热“双管家”服务模式，让网格员对接“企业方管家”，同时设立“社区方管家”，形成责任到人的双线联动体系，确保居民的供暖诉求能第一时间得到响应。社区工作人员通过公告栏、居民微信群、楼道通知等渠道，广泛宣传供热专线和“双管家”联系方式，并转发供热科普视频，教大家自主解决暖气片积气等常见问题，实现“未诉先办”。针对上一供暖季投诉集中的区域，社区开展“访民问暖”专项行动，工作人员和网格员主动上门检测温度、记录诉求、排查管线，把隐患提前消除。对于高龄独居老人、残疾人等特殊群体，网格员更是主动上门放水排气、检查阀门，确保温暖服务不留死角。
11月1日，赛罕区税苑小区因老旧小区改造，部分居民反映家中暖气不热。税苑社区迅速行动，通过逐户走访、微信群征集等方式详细记录每一户的情况，建立问题台账。随后，社区联动呼和浩特市城发供热金桥分公司启动协同处置机制。维修人员分批入户，针对老旧小区常见的管网老化、泥沙堵塞等问题展开“拉网式”排查，用放水排气、管道冲洗、阀门调试等办法解决供暖堵点。维修过程中，工作人员还耐心地向居民讲解供暖维护常识，解答大家的疑问。“以前暖气片只有半截热，现在整个屋子都暖烘烘的，社区和供热公司真是为我们办了件大实事！”居民们的称赞，是对这份温暖服务的最好回馈。